Претензия по неисправному телефону - права потребителя и ответственность магазина

30.01.2017, 10:01

• г. Тюмень

В июле 2016 г. в Евросети купил сотовый телефон, 27.01.2017 г. возникла неисправность - меня не слышат собеседники. В этот же день пришёл в магазин и написал претензию, с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. При моей просьбе совместно осмотреть телефон для передачи его по акту в магазин, сотрудники отказались его принимать, сказали что у них есть 10 дней на рассмотрение моей претензии. Хочу только одного - вернуть деньги за телефон. Не совсем понятно что в этом случае трактует Закон "О защите прав потребителей". Правильно ли я понимаю, что в случае оценки качества телефона, если Евросеть выдут на меня, подтвердится неисправность микрофона в телефоне (в случае экспертного заключения моей непричастности к поломке), то я не обязан соглашаться на гарантийный ремонт?

Также что делать, если магазин не отреагирует на мою претензию в течении 10 дней?

Ещё раз повторюсь, хочу только одного - вернуть деньги.

Читать ответы (3)

Закон о защите прав потребителей
Хочу вернуть деньги за телефон
Закон о защите потребителей

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Кудрин О.Э. 4.9

30.01.2017, 10:05,

г. Тамбов

Добрый день.

Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Спросить

Юрист

Савостьянова К.В. 4.6

30.01.2017, 10:07,

г. Москва

Все правильно понимаете, по своему выбору в случае обнаружения дефекта в телефоне, вы вправе либо заменить товар на аналогичный, но надлежащего качества, или потребовать возврата денег. Если вашу претензию будут игнорировать, то придется обращаться в суд и взыскивать денежные средства в судебном порядке.

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11 4.5

30.01.2017, 10:07,

г. Белгород

Добрый день, уважаемый Юрий

если телефон поломан они проведут экспертизу и должны вернуть деньги

Удачи Вам и вашим близким!

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11