Сроки проведения экспертизы после подписания продавцом претензии на некачественный товар

Доброго времени суток. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения требования потребителя. Вы какое требование заявили? Если о замене на качественный товар - то в течение 20 дней. Если о возврате денег - то 10 дней.

Если по результатам проверки качества товара недостатков не выявлено либо продавец указал, что причиной возникновения недостатков послужили ваши действия, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в срок от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Полагаю, что в Вашем случае это 20 дней с момента принятия товара (подписания претензии и передачи товара) продавцом.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Срок проведения экспертизы Вы должны указать в претензии, если она составлена верно, если не указали то максимально 20 дней.

Здравствуйте Мария!

Данный вопрос действительно популярен и очень хорошо, что вы заинтересовались данной проблемой.

Сроки проведения экспертизы предусмотрены статьями 20, 21 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Например, в соответствии со статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если вы хотите сдать товар и получить уплаченные деньги, то экспертиза проводится в течении 10 календарных дней. Если вы решились на обмен товара, то срок предусмотренный статьей 21 Закона не должен превышать 20 дней.

Обратите внимание, что продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка, в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет, если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции - неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

И так, Ваши действия:

обратиться в магазин, где Вы приобрели данную вещь с заявлением в 2-х экз. с просьбой расторгнуть договор «Купли – продажи» и возврата денежных средств согласно ст. 18 п. 1 Закона «О защите прав потребителей».

С собой Вам необходимо взять свидетеля (знакомого) , который в последствии, если дело дойдет до суда сможет подтвердить действия сотрудников магазина.

На заявлении, которое остается у Вас на руках (второй экз.) попросите поставить резолюцию о дальнейших действиях магазина, дату, ФИО сотрудника, должность.

Магазин должен будет отправить данную вещь на экспертизу. Не оставляйте Вашу вещь в магазине, а в заявлении укажите, что экспертизу необходимо провести при Вашем присутствии.

Вы также вправе провести независимую экспертизу

Если независимая экспертиза показала наличие брака, то повторно обратиться в магазин с заявлением и актом независимой экспертизы

Стоимость покупки Вы можете требовать на момент возврата денег ст. 24 Закона «О защите прав потребителей».

Денежные средства Вам обязаны вернуть в течении 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

В случаи не выполнения Ваших требований, обращайтесь в суд.

Если Вы изъявите желание самостоятельно защищать свои права, то могу направить Вам пример претензии.

Для составления защиты Ваших прав в досудебном и судебном порядке предлагаю обратиться ко мне по электронной почте t1313131637@gmail.com.

Если обратиться к юристу, то все что вам нужно будет сделать, – это подождать, пока он сделает все за вас.

С Уважением, юрист Алина Дмитриевна.