Гарантийный случай - сгорело зарядное устройство через 2 месяца после покупки сотового телефона

Уважаемая Вика г. Оренбург!

В данной ситуации рекомендую вам обратиться к Продавцу (Салону) телефона с письменной Претензией с требованием замены зарядника, либо возврата уплаченных за телефон денежных средств.

Удачи вам Владимир Николаевич

г. Уфа 04.05.2019 г.

Недостатки товара и причины их возникновения устанавливаются путем:

а) проверки качества товара продавцом;

б) проведения экспертизы товара.

Качество товара проверяет сам продавец. Он обязан принять товар с выявленными потребителем недостатками и в случае необходимости провести проверку качества. Если порядок такой проверки не установлен законом или договором, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми методами проверки товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 474 ГК РФ).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Однако, если экспертиза товара установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, вы обязаны возместить продавцу расходы на ее проведение, а также связанные с этим расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

А если магазин откажется обменять или вернуть? Тогда что?

Напишите письменную претензию продавцу на основании ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Гарантия действует и на устройство.

Потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, в соответствия со ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:

- замены на товар этой же марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Здравствуйте, нет, по закону о защите прав потребителей, дается понять что на экспертизу отправляется только тот товар, который не удовлетворяет качества потребителя, таким образов вам следует подойти к главному менеджеру, или директору магазина для того чтобы приняли на экспертизу должным образом (или обменяли товар с полной комплектацией на новый) или вернули вам средства.

В магазине не отказываются осуществлять ремонт. Только требуют сдать и телефон и зарядное устройство. Телефон мне нужен я не могу его сдать, а продавец утверждает, что без телефона зарядное устройство они не примут. Правомерно ли требование?

Закон "О защите прав потребителей" не обязывает потребителя сдавать по гарантии неисправный товар в полной комплектации.

по Вашему заявлению в 3 дневный срок на время ремонта продавец обязан Вам выдать на подмен телефон с теми основными потребительскими свойствами, что и Ваш товар. Для телефона- это звонить и отправлять СМС. ст.19 закона о защите прав потрбителей

Я бы не рекомендовал Вам сдавать телефон, он ведь рабочий. Зарядное не так дорого стоит и вряд-ли экспертиза даст заключение, что это заводской брак. Они сейчас все производства "Китай". По закону ФЗ РФ "О защите прав потребителей" на время проведения экспертизы Вам обязаны выдать телефон другой.

Здравствуйте! Срок гарантии посмотрите на коробке

Здравствуйте! Нет,не обманывают.

Добрый день! Вам нужно будет сначала написать претензию продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Смотрите срок гарантии в договоре.

Можно потребовать возврата стоимости, обмен для чего? Чтобы снова сгорел? Для возврата необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Здравствуйте, Анастасия!

Конечно можете, скорее всего, что это гарантийный случай. Смотрите гарантию и пишите претензию в страховую компанию на возврат полной стоимости телефона.

Здравствуйте Анастасия,

конечно можете, подайте претензию в письменной виде продавцу с требование о возврате Вам денежных средств на основании главы 2 Закона о Защите прав потребителей, в случае не исполнения Ваших требований, обращайтесь в суд.

С Уважением!

Здравствуйте. Если вы покупали зарядное устройство отдельно, то можете его вернуть в течении 2 недель. Так как это НЕ технически сложный товар.

Можете вернуть на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителя в течении 14 дней с момента покупки. Удачи Вам и всего доброго!

Здравствуйте Людмила

В течение 2 недель с даты покупки можете вернуть, если не пользовались

Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Здравствуйте!

Да, Вы вправе обменять товар на аналогичный. А вот если аналогичный товар отсутствует, Вы вправе потребовать возврата денег. Технически сложные товары бытового назначения возврату не подлежат.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Добрый день! Сколько времени прошло со дня покупки? Обратитесь к продавцу, вам должны обменять товар или вернуть деньги. Всего доброго!