Претензия в евросеть - требую вернуть деньги за некачественный товар с существенным недостатком

27.03.2017, 14:18

• г. Калуга

Подал претензию в евросеть в просьбой вернуть деньги за некачественный товар, т.к. неоднократно уже сдавал им на ремонт сотовый телефон (смартфон), находящийся на гарантии. Два раза телефон сдавался с дефектом-не сохраняет номера в тел. книги. Делалось, согласно Акта выполненных работ, обновление ПО. Так как в результате этого можно сделать вывод, что у товара имеется существенный недостаток, попросил вернуть мне деньги.

Существенный недостаток товара — это поломка товара, не позволяющая его эксплуатировать вообще, либо на очень длительный период. Законодатель в качестве существенного недостатка приводит такие описания: невозможность ремонта неоднократность поломок поломки возникают вновь после их устранения.

Мне отказали, мотивируя тем, что обновление ПО не является ремонтными работами. Правы ли они? если нет то как мне доказать свою правоту?

Заранее спасибо!

Читать ответы (5)

Существенный недостаток
Вернуть деньги за некачественный товар
Существенный недостаток товара

Ответы на вопрос (5):

Юрист

Антюхин А.В. 4.6

27.03.2017, 14:19,

г. Новосибирск

Добрый день! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Спросить

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

27.03.2017, 14:20,

г. Темрюк

Они не правы, для возврата его стоимости необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, сейчас он исправен?

Спросить

Автор вопроса

Сергей

27.03.2017, 16:42,

г. Калуга

Нет, на данный момент он снова неисправен. И по моему причина снова в программном обеспечении. Меня интересует я является ли обновление ПО, которое они делали два раза, - ремонтными работами, и могу ли я, а в дальнейшем и суд, квалифицировать те дефекты которые он устраняли, к существенному недостатку, чтобы вернуть деньги?

Спросить

Юрист

Сушков М.В. 4.5

27.03.2017, 16:44,

г. Кандалакша

Можете. Пишите претензию продавцу о возврате денежных средств. В случае отказа, обращайтесь в суд о расторжении договора, уплаты неустойки, компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 ЗоЗПП) в рамках статей 131-132 ГПК РФ.

Спросить

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

27.03.2017, 16:46,

г. Темрюк

Если снова неисправен то нужна мотивированная претензия как я писал на возврат его стоимости, так как это был ремонт, ответ направлен Вам в личку.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 43 из 47 431 Поиск Регистрация