Отказ в замене товара в магазине - является ли это законным действием?

09.04.2017, 22:06

• г. Иваново

Ситуация такая, неделю назад купили термос, дома оказалось, что у него не работает кнопка открывания. В субботу поехали менять, но в магазине менять товар нам отказались, сославшись на то, что у них возврат и обмен товара проходит по компьютеру, так как нет администратора. А без него этого делать нельзя. Продавец сказала обращаться в часы его работы в будние дни с 10 до 18. Завтра придется вновь ехать на другой конец город, чтобы вернуть товар. Ответьте, пожалуйста, это законно? По логике, если магазин осуществляет свою работу каждый день и в выходные дни тоже, то он должен не только продавать товар, но и принимать его обратно.

И еще один вопрос. Оплата за товар была произведена картой мамы, но она не сможет попасть в магазин из-за работы. Смогу ли я с ее паспортом и картой написать заявление на возврат товара и получить возврат средств?

Заранее спасибо за ответ!

Читать ответы (1)

Возврат товара
Заявление на возврат товара
Возврат товара компьютер

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Искибаева Е.Ю. 4.8

09.04.2017, 22:24,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте! Едьте в магазин с заранее подготовленной претензией в 2 экземплярах. Пусть сотрудник распишется на Вашем экземпляре и поставит дату подачи претензии. Магазин в течение 10 дней должен дать ответ на претензию. Если ответ не удовлетворит - Вы вправе обратиться в суд.

Удачи Вам!

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 76 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ в замене товара в магазине - является ли это законным действием?

Иваново - онлайн услуги юристов