Проблемы с ремонтом телефона по страховке - отсутствие обратной связи и неясность ответственности

5 мая 2017 года сдала телефон на экспертизу и ремонт по страховке ВТБ страхование в Евросеть. Спустя 45 дней я решила узнать что с ним (звонков мне ни от кого не поступало). В страховой сказали звонить в Евросеть, в Евросети сказали что в сервисный центр поступил не полный комплект документов и они даже не приступали к экспертизе, тем более починке. Все что потребовал у меня сотрудник салона куда я сдавала, я предоставила (имеется акт и опись). А в отделе рекламаций мне говорят, что мол наверно потеряли и мне надо переться к ним что-то довозить и опять подписывать. Я работаю на двух работах и возможности такой не имею (воообще никакаой). В страховой говорят что надо только к Евросети претензии предъявлять, а там говорят что только к ним надо ехать и все по новой. Сроки уже все прошли, телефон мне никто не возвращает, получается что украли. Куда обращаться, кому писать? Евросеть не отвечает на мои письма.

Покупала телефон в связном и с ним же дополнительную страховку ВТБ страхование. 5 августа сдала телефон на ремонт по доп. гарантии срок ремонта указали до 90 дней, в итоге только на 93 день я узнала, что телефон не ремонтопригоден и его в течении 14 дней должны отправить в магазин, но оправили спустя 3 недели, как написать претензию и возможно ли у них высудить за моральный ущерб?

В мае 2017 г в магазине напомнит приобрел телефон, застрахован его в ВТБ страхование. В связи с наступлением страхового случая 8 сентября 2017 сдал его в магазин, в котором покупал. Ни телефона, ни денег до сих пор нет. По телефону, напомнит сначала говорила о том, что аппарат ждет запчасть, потом сказали что отправили заключение о невозможности ремонта в страховую, все вопросы к ним. ВТБ-страхование уже больше месяца (по телефону же) говорит о процессе принятия решения и скорой выплате. И просят перезвонить на следующей неделе... Что делать?

Приобрели телефон 21.08.19 в Связном с доп. гарантией от ВСК Страхование, 24.07.2019 телефон был сдан на гарантийный ремонт. Срок рассмотрения 90 дней. Через 90 дней консультант сказала мне звонить самому в страховую и узнавать где мой телефон... это были уже где-то 102 сутки. 21.11.2019 оператор сообщила мне, что где телефон находится, она не знает. Не видно движение. Но я могу прийти в торговую точку, где была совершена покупка и написать заявление на выплату мне денежной компенсации, т. к. она видит, что мой аппарат не рементнопригодныя. 22.11.2019 я пришла в орговую точку. В итоге телефон был у них, но на телефон не было товарной накладной и заключения сервисного отдела (со слов администратора данной торговой точки). но коробку с телефоном и всеми аксессуарами они выложили передо мной. В итоге заявления администратор у меня не принял, так как не было заключения и аппарат отдать тоже не мог. сказал, чтобы я звонила в сервисный отдел сама.25.11.2019 оператор сервисного центра сообщмл мне, что к концу неделю мой вопрос решится. 29.11.19 оператор сообщил мне что ничего не решено и сроки решания он не знает. Я пнаписала перетензию в сервисный центр. 29.11.19 и 02.12.19 они мне ответили: Олеся, добрый день. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. При отправке аппарата сотрудники указали неверный IMEI. Ваш телефон отправили обратно в магазин в таком же состоянии. Как только аппарат поступит в отделение, Вам придет смс-сообщение. Если Вы готовы сдать устройство на повторный ремонт по дополнительной гарантии, нужно снова заполнить заявление. При себе нужно иметь паспорт, чек, полную комплектацию устройства и страховой полис. Максимальный срок ремонта - 90 календарных дней. Статус ремонта можно проверить с помощью: · голосового меню при звонке на 8-800-700-50-00, · сайта Связной. Поддержка, · сайта Евросеть. Чтобы сгладить впечатление, мы отправим Вам виртуальный подарочный сертификат на сумму 500 рублей. Для этого отправьте нам номер Вашего телефона на электронный адрес otzyv@svyaznoy.ru . В письме также необходимо указать номер обращения У 00348851. Сертификат поступит Вам на контактный номер телефона в виде смс-сообщения в течение суток. Купон будет действовать бессрочно. При обращении в магазин нужно будет просто показать смс-сообщение сотрудникам. С помощью виртуального денежного сертификата можно оплатить любой товар, за исключением оплаты услуг и покупки операторского оборудования. Подробную информацию о применении скидки Вам предоставят сотрудники любого нашего розничного отделения. Обращаем Ваше внимание на то, что сертификат не действует при заказе в нашем Интернет-магазине. Надеемся на понимание. Всего доброго. С уважением, Связной. Помогите составить претензию на магазин. Могу ли я получить от них компенсацию за несоблюдение срокоов ремонта и за то, что мне давали ложную информацию и никакой диагностики и ремонта с моим телефоном не производились. И вопрос если я снова подаю на гарантийный ремонт, то дата подаче не пройдет по доп. гарантии. Которая закончилась в августе 2019 г. как мне подать заявление в суд на данную организацию.? спасибо.

Я отдал телефон в ремонт по страховке, втб страхование, по договору должны сделать не более 90 дней, идет уже 100 день, в итоге телефон не отремонтировали признали не ремонтопригодным, сейчас доставка более 2 недел обратно, когда узнавал в другом техническом центре говорили что можно отремонтировать, что делать? Как поступить в данной ситуации, идти в суд?

Сдала телефон по страховке ВТБ в связной, акт приёма на дали. 18.10 прошёл срок 90 дней, я написала в поддержку связного, мне сказали что телефон не подлежит ремонту, ожидайте когда он придёт в магазин и уже потом сами обращайтесь в страховую (ближайший офис находиться за 140 км) и сами с ними разбирайтесь. На сайте связного пишет что телефон в сервисном центре. Как быть в данной ситуации?

Отдавала на ремонт телефон в Евросеть по страховке ВТБ 2 декабря 2018 года, по условиям срок ремонта 90 дней, произвели ремонт ненадлежащего качества, а именно не сняли наклейку с селфи камеры которая осталась под стеклом, на дисплее имеются засветы и не работает отпечаток пальца. Телефон не забрала и ничего им не подписала, продавец готовит документы для осуществления доремонта. Если считать со 2 декабря, то срок в 90 дней выходит 2 марта. Мои дальнейшие действия при невозврате телефона в указанный срок и правильно ли я сделала ничего не подписав?

Сдали телефон в Евросеть, магазин в котором приобретали сам телефон и страховку на него, после чего нам выдали только опись документов, принятых в Евросеть по убытку. Никакие сроки не оговаривались, когда прошло около двух месяцев пришли в магазин узнать состояние, после чего нам сказали, что до 90 дней сделают. Сейчас уже прошло больше 100 дней, продавцы в Евросети ничего не знают, говорят сами звоните в страховую. Звоним в страховую, они говорят, то же самое, только отправляют разбираться обратно в Евросеть. В итоге, что нам делать? Никто ничего не знает. Законны ли вообще такие сроки? Где они прописаны? В договоре страхования нет ни слова о сроках.