Задержка и несоответствие заказанной сантехники - нарушение прав потребителя

Если заказ был оформлен документально и есть документы на это то сейчас необходимо предъявить магазину письменную претензию на основе норм ГК на взыскание неустойки, убытков и компенсации морального вреда, что есть в подтверждение заказа?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Все зависит от того, каким образом Вы приобретали (заказывали) товар. Если при выборе товара расчет Вами был произведен в магазине, т.е. предварительная оплата товара с доставкой, то применению подлежит ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Таким образом, Вы имеете право расторгнуть договор и обратиться к продавцу не только за возвратом денежных средств, неустойкой за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара, но также вправе потребовать возмещения убытков, в том числе связанных с наймом грузчиков, проезды.

Необходимо отметить, что если дело дойдет до суда, то в суде необходимо будет представить доказательства того, что был установлен конкретный срок доставки и передачи товара потребителю, а также подтвердить понесенные Вами расходы (например договор, квитанция об оплате услуг грузчиков).

Есть квитанции за уплату доставки + в телефоне записаны наши переговоры. О времени доставки мне звонил работник за день, чтобы уточнить В КАКОЕ ВРЕМЯ МОЖНО ПРИВЕЗТИ. сПАСИБО.