Отказ магазина Валдим в замене боллера фирмы Аристон в рамках гарантии - анализ правовой ситуации и рекомендации для дальнейших действий

Добрый день. Если гарантийный срок не истек то вы вправе требовать замены или возврата денежных средств в соответствии со ст. 18 ЗоПП. Отсутствие чека при наличии других доказательств не является основанием для отказа. Обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств. Также сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в Вашу пользу.

Они не правы, для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.

Добрый день.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Пишите продавцу претензию со ссылкой на данную норму, приложив к ней копию акта сервисного центра и копию гарантийной книжки с печатью продавца. Пригрозите в претензии тем, что в случае неудовлетворения Вашей претензии в установленный законом срок, продавец будет вынужден уплатить Вам пени (ст. 23 закона "О защите прав потребителей"), а в случае судебного разбирательства ещё и штраф с возмещением Вам судебных расходов (п. 6 ст. 13 закона "О защите прав потребителей").