Продавец оказался в сложной ситуации - покупатель отказывается от заказа сруба. Что делать и какие риски возникают без пробитой выручки?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В данном случае деревянный срок не относится к данным товарам, следовательно, если отсутствуют недостатки в переданном товаре, следовательно, и право требовать его замены отсутствует.

Лесо-и пиломатериалы (лесоматериалы круглые, брус, доски, горбыль деловой и др.) не подлежат обмену.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

Добрый день, Ирина! Во-первых, вы не заключали договор с братом покупателя. Звонок от этого лица вас ни к чему не обязывает, мало ли что можно сказать по телефону. Заказчик лично не отказывался от ваших услуг и и не требовал возврата денежных средств. По факту вымогательства можете писать заявление в полицию. Советую обратиться к юристам в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, подскажут пути и способы ее решения, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.

Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Единственное, в чем сложность-это в платежных документах. Товарная накладная не является доказательством внесения денег. Если кассовые документы отсутствуют у покупателя, а товарная накладная подписана (получение товара подтверждено) то по-факту он Вам еще должен деньги. А не наоборот.