Опыт покупки аппарата для маникюра на сайте - расстройство качеством и несоответствие фото, нужен совет о возврате денег

если не оплачивали товар и есть сомнения просто не получайте его вот и все.

Здравствуйте, Елена!

Если условий нет, то и не может. Удачи.

Согласно Постановлению Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 г. принадлежащий Вам товар отнесен к категории технически сложных товаров.

В соответствии с п.1 ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара Потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств либо обмен, по истечению 15 дней в случае наличия в товаре существенного недостатка производственного характера.

Согласно п.2 ст.475 ГК РФ, а так же преамбуле к Закону «О Защите прав потребителей» под существенным недостатком товара следует понимать - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Для возврата либо обмена Вам необходимо подтверждение, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер.

Для начала необходимо с заявлением обратиться в магазин (оставьте заявление на сайте, отправьте почтой).

Согласно ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести диагностику товара. По результатам диагностики, если недостаток будет являться существенным, Вы имеете полное право на обмен товара либо на возврат денежных средств, на Ваше усмотрение.

Так же Вы можете самостоятельно обратиться в Авторизованный Сервисный Центр и уже с результатами диагностики непосредственно к продавцу.

Вам нужно в Реале к юристу обращаться, что бы он разбирался с вашим вопросом.

В соответствии со ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В данном случае, предложение на сайте о покупке товара является публичной офертой.

Согласно ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (ст. 493 ГК РФ).

Согласно ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

На основании ст. 479 ГК РФ если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

В сответствии со ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Согласно ст. 483 ГК РФ Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

Таким образом, первоначально Вам необходимо письменно уведомить продавца (Озон) о недостатках товара.

Необходимо предъявить письменную претензию на возврат денег на основе норм ЗоЗПП.

Претензия должна быть грамотной а это услуга платная.

Добрый день!

Претензия пишется в произвольной форме, указываются Ваши доводы, дата, подпись, расшифровка. Доставка адресату должна быть зафиксирована (номер входящего или уведомление о доставке). Если в Вашем городе есть филиал или представительство этого продавца, то можете им подать жалобу. Если Вы возвращаете товар ненадлежащего качества, то наличие этикеток не важно.

Доброе утро,

Магазин обременен разными расходами (электричество, аренда помещения, зарплата сотрудников и т.п.), а у интернет - магазина таких обременений почти нет, поэтому и цены могут быть ниже.

Zdravstvuyte вопрос в том являются ли указанные на сайте ценники ценниками оффлайн магазинов или нет. с учетом того что адреса оффлайн магазинов указаны (т.е. несомтря на то что укзаано что сайт интернет магазина - тем не менее это также сайт и оффлайн магазинов)

Они не правы, в случае с продажей товаров дистанционным способом, договор купли-продажи считается заключенным с момента, когда продавец принял заказ покупателя (п. 18 Правил продажи товаров дистанционным способом):

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Следовательно, раз договор уже заключен, отказаться от его исполнения в одностороннем порядке продавец не имеет права (ч. 2 ст. 310 ГК РФ):

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Из всего этого следует, что Вы имеете право понудить продавца исполнить договор, передав Вам предварительно оплаченный товар, заявив, что не отказывались от договора, и если будет отказ - требовать в судебном порядке исполнения договора либо компенсации морального вреда и неустойки за просрочку исполнения обязательства.

Нужно выслать заказной почтой с уведомлением о вручении.

Марина, поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

конечно необходимо высылать претензию посредством почты, чтобы на руках осталась квитанция об отправке.

Если в установленный законом срок не ответят, или ответ вас не будет удовлетворять, то с иском о защите прав потребителей в суд.