Добрый день! В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей, Вы можете отказаться от услуги, при этом гостинца может удержать в том случае если подтвердит понесенные расходы, в Вашем случае вряд ли это получиться, поэтому это не законно, должны все вернуть.

Спросить

Юрист

Шишкин В.М. 4.7

23.07.2017, 20:02,

г. Краснодар

Нужно смотреть условия бронирования. Если в них сказано об этом удержании, то законно. Вам должна сразу быть предоставлена достоверная информация об услуге, об условиях бронирования и отмене брони. Вмете с тем еать ст.32 закона о защитек прав потребителей, которая предоставляет Вам право отказаться от услуги при условии возмещения фактических затрат исполнителя.

Спросить

Юрист

Сиротин В. А. 4.9

23.07.2017, 20:03,

г. Вологда

Здравствуйте! В данном случае владелец гостиницы имеет право на компенсацию убытков, а вот вопрос о сумме можно решить только в судебном порядке.

Спросить

Юрист

Абраменко А.Ю. 4.6

23.07.2017, 20:08,

г. Москва

Если при бронировании вас поставили в известность об этом, то возможно. Если нет, то это нарушение и подайте жалобу в Роспотребнадзор. Всего доброго!

Спросить

Автор вопроса

Лариса

23.07.2017, 20:10,

г. Туапсе

На почте было выслано письмо об 20% удержание. Но при заселении я не подписывал договор.

Спросить

Юридическая фирма

ООО "ПРАВОПРО" 4.9

23.07.2017, 20:13,

г. Москва

Доброго времени суток. Если при заселении вас не уведомили, то действия руководства гостиницы неправомерны. Обращайтесь с иском в суд о защите прав потребителей (госпошлиной не облагается). Так же можете направить жалобу в прокуратуру.

Спросить

Юрист

Шакиров А. А. 4.5

23.07.2017, 20:13,

г. Казань

Если было уведомление на почте, значит такое удержание предусмотрено условиями проживания (бронирования) ,обязаны оплатить ст.421 ГК РФ.

Спросить

Юрист

Бабкин М А 4.9

23.07.2017, 20:14,

г. Москва

В любом случае владелец не сможет подтвердить каких либо расходов, поэтому говорить о 20 процентах тут не уместно, по закону, он должен вернуть предоплату в полном объеме при отказе от услуги.

Спросить

Юрист

Абраменко А.Ю. 4.6

23.07.2017, 20:19,

г. Москва

Здравствуйте! Нужно подготовить жалобу в прокуратуру на основании ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ», можно по интернету через сайт прокуратуры. В жалобе необходимо изложить информацию о нарушении ваших прав. Обязательно указать свои фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные. Указывать конкретные статьи закона необязательно. Обращение составляется в письменной форме на имя прокурора. К жалобе приложите соответственные документы (если имеются) и доказательства. Прокуратура проведет проверку и если факт нарушения Ваших прав подтвердится, то примут меры.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 108 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59