Проблемы с купленным телефоном - как получить замену или вернуть деньги?

Согласно ст.18 закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Доброго времени суток. При наличии в технически сложном товаре существенного недостатка вы вправе требовать возмещения средств ст 18 ЗоЗПП. Предъявляйте письменную претензию в магазин.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу телефона и сформулировать конкретное требование согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Если телефон не выполняет основную функцию, то есть, является товаром ненадлежащего качества, Вы вправе требовать устранения нарушения прав потребителя. Если претензия не будет удовлетворена, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и дальше в суд.