Проблема с агентством по поиску квартир - отказ в возврате денег после нахождения жилья через другое агентство

Здравствуйте, нам нужна помощь.

Мы обратились в агенство по поиску квартир, составили договор и выбрали один из тарифов. Мы подробно описали какая именно квартира нам нужна, указали район, цену и ее комплектацию. Девушка все записала и начала поиск. Мы задали ей пару вопросов, один из них:"Можно ли вернуть деньги обратно, если вдруг мы найдем квартиру через другое агенство?"

Ее ответ был:"Да,сможете, напиши заявление и в течении 10 дней наши сотрудники проверят по базе данных не заселились ли вы в одну из наших квартир и после этого в течении 3 дней вы сможете забрать деньги". В этот же день мы посмотрели один из предложенных ею вариантов и он нам не подошел, т.к. был соблюден только один параметр (улица). На следующий день мы через другое агенство нашли вариант, который полностью подходил и сразу же позвонили в это агенство, для того чтобы отказаться от их услуг, написать заявление. Еще через пару дней, мы приехали туда и написали заявление. И затем, спустя неделю, нам пришла смс об отказе выплате нам денег. Сегодня мы позвонили и спросили причину отказа нам. Девушка сказала, что не один из пунктов не был нарушен (в договоре не было сказано, что если ни один из пунктов не нарушен, то они нам не вернут деньги) и так же она сказала, что их сотрудники проверили нас и мы,якобы, заселились в одну из их предложенных квартир. Написать заявление повторно она не разрешила, со словами, что:"Взрослые дяденьки повторно этим заниматься не будут". Договор у нас есть. И так же есть договор о том, что сейчас мы проживаем в другой квартире, которая к ним не относится. Мы хотели бы узнать, что нам делать и можно ли вернуть наши деньги, Заранее спасибо за ваш ответ.