Как правильно сдавать товар без предъявления паспорта - законные основания

26.08.2017, 15:22

• г. Санкт-Петербург

Добрый день! Я работаю менеджером в магазине одежды, сумок, обуви! Вчера была клиентка (под видом тайного покупателя). Она приобрела кошелёк, через час она вернулась его сдавать! Я начала заполнять заявление на возврат! При моей просьбе предьявить ее паспорт, я услышала о том, что у неё он отсутсвует и она имеет право вернуть товар без паспорта (в день покупки). За мои 3,5 года работы в магазине такое случилось первый раз! В итоге я вернула деньги. В законе о защите прав потребителей от 2017 года ничего не нашла о предъявлении документа при возврате товара надлежащего качества день в день! На сколько это правильно? Заранее спасибо!

Читать ответы (3)

Работа в магазине
Возврат товара надлежащего качества
Закон о защите прав потребителей

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Шишкин В.М. 4.7

26.08.2017, 15:24,

г. Краснодар

Действительно в законе нет про паспорт. И Вы не вправе его требовать. Человек пишет претензию и все. ст.18 закона о защиет прав потребителей.

Спросить

Студент

Кривцов Н. А. 4.9

26.08.2017, 15:32,

г. Санкт-Петербург

Да, просьба продавца предъявить паспорт - это что-то новенькое. Но, вы правы в том, что в законе нет процедуры возврата вещи надлежащего качества, есть только обмен по статье 25 ЗоЗПП. Потребитель может вернуть или потребовать уменьшение стоимости вещи ненадлежащего качества в соотв. Со статьей 18 ЗоЗПП.

Поэтому вы не обязаны возвращать деньги за нормальный товар.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

26.08.2017, 15:34,

г. Санкт-Петербург

Если покупатель возвращала качественный товар, потому что он ей не подошел, то действовать нужно в соответствии со ст.25 Закона "О защите прав потребителей". Но в итоге, деньги все равно нужно было бы вернуть. В законе не указано, что потребитель обязан предъявлять при этом паспорт. Но какие то данные все равно берутся, если заявление рассматривается в течение трех дней.

Вообще, покупка - это тот же договор, только в устной форме, и при предъявлении каких либо претензий, заявлений и прочих обращений всегда прилагаются данные документа, удостоверяющего личность. Кроме того, могут иметь место внутренние требования магазина об этом, связанные, например, с отчетностью.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 128 из 47 429 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как правильно сдавать товар без предъявления паспорта - законные основания

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов