Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказ в возврате пылесоса после использования - правомерное действие магазина или нарушение прав потребителя?

24.10.2017, 23:06
• г. Москва

Помогите разобраться с ситуацией.

В интернете-магазине (пункте самовывоза) мне был продан пылесос. Я его испробовал дома (пару раз включил). Но обнаружил недокомплект (не было насадки), а также расхождение фактических технических характеристик с изложенными на интернет-сайт этого магазина магазина. Я пришёл через 5 дней и мне было отказано в возврате ввиду того, что он фактически использовался (обнаружена пыль в трубе).

Я аргументировал возврат недокомплектом, а также расхождением с техническим описанием на сайте, что было проигнорировано в магазине.

Вопрос: прав ли магазин? В магазине также заявили, что обмен в течении 7 дней технически сложного товара это уступки покупателю и они не обязаны менять такой товар вообще (сослались на постановление Правительтсва).

Читать ответы (3)
Интернет магазине Обмен технически сложного товара Технически сложный товар Помогите разобраться Магазин обмен
Ответы на вопрос (3):

Вам необходимо обратиться к Продавцу с претензией и если в течение 10 дней ваше требование не будет удовлетворено решать вопрос в судебном порядке. Иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.

Спросить

Магазин не прав. Вам предоставили недостоверную информацию о товаре в нарушение ст.8,10,12,18 закона О защите прав потребителей. Подавайте письменную претензию. При отказе - иск в суд.

Спросить

Добрый вечер.

Интернет-магазин не прав. Правила дистанционной продажи товаров, основания и сроки возврата регулируются статьями 26.1., 26.2. Закона о защите прав потребителей и статьей 497 Гражданского кодекса РФ.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Ольга
17.10.2013, 12:25

Муж столкнулся с проблемой возврата сварочного аппарата - магазин отказался принять товар

Помогите разобраться! Муж купил в магазине сварочный аппарат для пайки полипропиленовых труб, и только потом выяснил, что он не подходит ему по техническим характеристикам. Вернулся в магазин в этот же день. В магазине товар обратно принять отказались, ссылаясь на то, что это технически сложный товар. Правомерны ли действия сотрудников магазина?
Читать ответы (1)
Алинур
28.09.2020, 21:52

Проблемы с возвратом денег за ноутбук по рассрочке от Honor - можно ли вернуть комиссию?

Я купил в интернете магазине honor ноутбук по рассрочке. Но из-за технических проблем не смогли отправить товар, поэтому было решено на возврат средст в полном объёме. Они отправили мне на счет только 44491.10 рублей, а должны были придти 49990 руб. Сбербанк снял комиссию. Можно ли вернуть комиссию?
Читать ответы (1)
Виктор
31.01.2019, 21:54

Сделка с самовывозом - попадает ли под действие закона о защите прав потребителей и возможность возврата товара

Вопрос в сфере потребительского права. Если заказ на товар был оформлен на интернет-сайте магазина и оплачен при самовывозе из этого магазина, попадает ли эта сделка под действие статьи 26.1 закона о зпп? И, возможен ли возврат товара, приобретённого таким образом, в течение семи дней от момента оплаты, если товар надлежащего качества, но просто не подошёл? Нюанс - товаром является комплектующие часть от персонального компьютера, не знаю, есть ли этот товар в списке технически сложных, не подлежащих возврату. Заранее благодарю за ответ.
Читать ответы (5)
Александр
23.01.2016, 12:54

Недовольный покупкой ноутбука в интернет-магазине М. Видео требует вернуть деньги - какова вероятность выигрыша в суде?

Купил ноутбук через интернет магазин М. Видео оказалось сильно шумит система охлаждения, что не понравилось. Написал заявление с просьбой вернуть деньги сослался на пункт 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом, а также открытую оферту http://www.mvideo.ru/exchange, Обмен и возврат без проблем. Мне отказали сослались на перечент технически сложных товаров Постановление правительства 924. Вероятность моего выйгрыша в суде?
Читать ответы (1)
Воробьева Ирина Дмитриевна
01.06.2017, 07:53

Возможен ли возврат минивидеокамеры, не соответствующей характеристикам

Могу ли я вернуть минивидеокамеру купленную в интернет маназине, которая не подошла по характеристикам? Позвонила в магазин и поинтересовалась ответили, что это сложный технический товар он возврату не подлежит. Ни где на сайте у них не было информации что камеры возврату не подлежат.
Читать ответы (3)
Марина
08.05.2015, 19:10

Интернет-магазин отказался от ответственности и сделать возврат готовы при возврате товара за мой счет, а не за их.Законно ли это?

Заказала с интернет-магазина мышь для ПК. Пришла мышь не ту которую ожидали, все немного иначе. Она обшита бархатом, а в описании сайта это было не указано. Интернет-магазин отказался от ответственности и сделать возврат готовы при возврате товара за мой счет, а не за их.Законно ли это?
Читать ответы (0)
Юлия
25.04.2016, 11:16

Проблемы с покупкой - брак и отличие от фото в интернет-магазине в Instagram. Можно ли обратиться в прокуратуру?

Мною было куплено платье в интернет-магазина (инстаграм). При получении было выявлен брак, также товар сильно отличается от фото, выложенным на сайте. Хотя продавец уверял, что оно точь-в-точь, как на картинке. На мое требование о возврате, ответили отказом, что это не магазин. Видимо, они не зарегистрированы официально. Могу ли я написать заявление в прокуратуру?
Читать ответы (1)