Неосмотренная трещина в квартире - правомерность ответа управляющей организации и сроки исправления

• г. Волгоград

20 ноября 2017 г, в нашу управляющую организацию, я написала заявление, с просьбой провести осмотр жилища, в связи с тем, что на всю стену сверху вниз, проходит сквозная трещина. В комнате сквозняк. В УК мне, через неделю ответили, что дадут мне письменный ответ в течении 30 дней. В соответствии с п. 4.2.3.1 «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г., данные нарушения должны быть устранены по мере выявления, не допуская их дальнейшего развития. Но точных сроков исполнения, в постановлении я не нашла. Подскажите пожалуйста, правомерен ли ответ УК и в какие сроки должны произвести осмотр, составить акт и начать исправлять стену? Если можно, то с ссылкой на постановление.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Добрый день! В соответствии со ст. 12 закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ

«Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения»
. Если Вы направляете обращение в УК, то в первую очередь процедура обращений и сроки ответа на запросы в УК должны быть прописаны в договоре управления. Именно в нём определены обязанность отвечать на обращения и порядок рассмотрения обращений клиентов. Но договор управления не должен ущемлять права потребителя (ст. 16 Закон о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1). Если условия договора управления нарушают установленные законы или иные правовые акты РФ, то такие договоры признаются недействительными. Так же порядок рассмотрения обращений определен в Стандарте раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 N 731 (пункты 20 и 21): Принятые в электронном виде запросы, а также полученные письменные запросы и копии ответов потребителям хранятся управляющей организацией соответственно на электронном и бумажном носителях не менее 5 лет. Предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации. Однако, в зависимости от вида запрашиваемой информации эти сроки могут быть и короче. Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ предоставляется в срок 5 рабочих дней с момента получения обращения (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 раздел IV пункт 40.а); Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора. (Заявления о перерасчете) рассматриваются в срок 10 рабочих дней с момента получения (Ст. 31 Закона о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1). Информация по вопросам качества предоставления коммунальных услуг направляется заявителю в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. к, ст. 31, «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

В случае неполучения Вами ответа от УК Вы можете обратиться: 1. В Инспекцию государственного жилищного надзора Волгоградской области по адресу: 400066, Волгоград, ул. Новороссийская, 5 (3 этаж). Жилищная инспекция контролирует деятельность коммунальных служб, поэтому обращение с жалобой в ГЖИ, как правило, дает быстрые результаты. Управляющие организации оперативно реагируют на требования инспекции, поскольку нарушения могут обернуться для них выездной проверкой и внушительными штрафными санкциями. 2. В прокуратуру. В компетенцию прокуроров входят все вопросы, относящиеся к проверке деятельности коммунальных служб, и прокуратура может отреагировать на любую жалобу жильцов. 3. В суд. Жильцы многоквартирного дома вправе подать иск в суд на УК и сразу, при возникновении спора, и после неэффективного обращения в иные инстанции. Если истец сможет собрать достаточные доказательства нарушения управляющей компанией закона или договорных обязательств, суд обяжет коммунальные службы исправить ситуацию и выполнить законные требования жильцов. В этом случае Вы также можете взыскать компенсацию морального вреда. Судебная практика показывает, что иски, направленные на защиту законных прав, удовлетворяются в пользу истца.

Спросить
Ангелина
08.02.2018, 08:58

Плесень в углу комнаты как составить обращение в ЖКХ.

Здраствуйте, живу в однокомнатной квартире (торцевая) собстенник, этаж 3 из 5, торцевая стена утепленна. Пол года назад образовалась плесень по стене и в углу комнаты. Как правильно составить обращение в жкх? боролись домашними способами, но не помогает.
Читать ответы (8)
Людмила
25.08.2013, 22:08

Отказ сотрудника компании проверить панельные швы в комнате и снаружи - что делать?

Писала заявления в ДЕЗ на осмотр панельных швов в комнате и с наружи. Приходили, смотрели. Даже назначили дату когда придут. Но сотрудник компании который должен это делать не соглашается идти на наш дом. Утверждает, что когда приходил на наш дом ему порезали веревки. А у меня двое детей. И уже осень скоро. Как быть?
Читать ответы (1)
Идите Нахуй
17.01.2018, 23:33

ПРОБЛЕМА С МЕЖПАНЕЛЬНЫМ ШВОМ (отказали в ремонте, жилищная инспекция не увидела огрехов УК)

Здравствуйте. Ситуация: - дует из угла, проблема в шве дома - управляющая компания промазала шов, но это не помогло, примерно через 3-4 недели он снова начал дуть и почернел - просили исправить - пришел мастер смотреть, который промазывал (этот момент заснят на видео), она общалась не со мной, а с моим родственником, это было летом, угол был черный, мастер обвинил что виновата вытяжка и не проветривание (хотя лето на дворе, окна открыты были почти целыми днями) - обратился, в декабре, - в жилищную инспекцию, чтобы они провели проверку (я наивно полагал что они будут на моей стороне) Управляющая компания - не захотела делать шов. (а точнее делать его как надо) - на днях приехала инспектор с представителем управляющей компании, проверила угол, с помощью спец устройств, и сказала что не в нем проблема, а в вытяжке (тоже самое что и летом сказала мастер), пластивоковых окнах, дверях, в чем-то еще (ВАЖНО: ВЕЛАСЬ ВИДЕОСЪЕМКА ЭТОГО «ЦИРКА», ИНСПЕКТОР ОЧЕНЬ НЕРВНИЧАЛ, Я ССЫЛАЛСЯ НА 29 СТАТЬЮ КОНСТИТУЦИИ И ПРОДОЛЖАЛ СНИМАТЬ) - на видео был заснят и зачитан рукописный акт, моим родственником в присутствии инспектора, я расписался под ним, в акте было написано что нарушений нет, согласно ихним замерам. (акт есть на видео, четко снят, все отлично видно) - далее они уехали… (психуя сильно, я тоже начал нервничать, так как офигел с того что произошло, но все было кореектно, мы стояли на своем, они убеждали нас что виноваты в том что угол черный - мы сами!, хорошо что решился снимать их на камеру, возможно в суде пригодится запись) - на камере есть даже запись как мастер из управляющей компании врет, что они смотрели шов в сентябре 2017 года, такого не было, причем врет она путаясь (сначала, когда только пришл - говорит, что в сентябре кто-то из УК приходили домой, потом говорит что приходили около дома смотрели, а дома никого не было, и в конце говорит что на вышке поднимались и смотрели, чего мы якобы не заметили, я все отрицал - потому что это откровенная ложь, последний раз они обещали промазать повторно шов, когда звонили 17 августа 2017) Есть видеозапись когда мой родственник звонил мастеру и просит повторно промазать шов, заявление писали, но его отнесли директору УК на подпись и скорее всего не подписали. (точнее это не известно, причем они наотрез отказываются давать копии любых завялений!, - это вообще правомерно?) - чинить ничего они не стали, хотя угол холодный и плесневелый. (обвинили вытяжку, окна и даже двери во всех проблемах) - у меня сильная аллергия, поэтому я уже не могу терпеть, еще нервяк сильный, у меня инвалидность «по нервам». (аллергия на кошек, собак, пыль, на много чего, в детстве пробы брали - я аллергетик оказалось, от угла чешется и опухает нос и горло, я сказал им об этом, во время проверки, не знаю стоит ли это было делать?) - акт что все хорошо есть только на видеосъемке, сейчас звонил, они меня футболят, полагаю акт я не выбью (да может он и не нужен вовсе?) если нужен, то как выбить? - нашел компанию которая занимается промазкой швов, за очень не хилую сумму (для меня) - 25000 р., они уберут все дефекты, я им скинул видео / фото угла и шва снаружи дома, они много у меня спрашивали всяких ньюансов, я им бегал и скидывал видео/фото, они поняли в чем дело, сказали что сделают мою квартиру, над моей и под моей + заделают трещину в стене. Сменят полностью утеплитель (по их мнению он ссохся или испортился), раздолбив шов. (сделают все как надо, шов за все время сколько я себя помню - не разу не долбили, как с 80-х построен дом, т.е. утеплитель в шве не менялся очень давно! Для меня очень дорого это будет, поэтому хочу максимально выбить денег. (25000 большая сумма, у меня на лекарства уходит много, а зарабатываю мало) Я хочу восстановить справедливость, а именно заставить управляющую компанию мне заплатить за ремонт (или хотя бы часть отсудить), тот кто будет делать угол за 25000, его делает и предоставит акт проделанных работ, с ценами. Несколько вопросов / уточнений: В целом: Как поступить, пожалуйста опишите что надо сделать и в каком порядке..? Нужна ли независимая экспертиза до суда или во время суда сразу ходатайствовать..? (экспертиза тоже очень дорого ( ( ( Я снял весь процесс оценки состояния шва (весь «цирк»), на видеокамеру, как в суде мне применить это видео надо будет? Там на видео есть и акт, и момент замеров. Или лучше без видео идти на суд? Моей психике нанесен серьезный вред, могу я потребовать компенсацию морального вреда? (я бы поступил на 100 % следующим образом: я бы смонтировал фильм, их материала, как меня «кинули», с моими проблемами и обращение ко всей стране, далее покончил жизнь самоубийством, чтобы привлечь внимание, к видео и проблеме, принес себя в жертву, во блага сдвига этой порочной системы, с мертвой точки, - но не могу этого сделать, пока жива моя мама ( ( (тут просто не могу ( Поэтому буду бороться, за свои права. Главная цель: максимально много вернуть денег, которые я потрачу на ремонт шва дома. (возможно за моральный и психический вред потребовать) Вернуть неважно с кого, с управляющей компании или жилищной инспекции. (полагаю что есть вариант что они делали замеры специально «криво», чтобы показатели были какие им выгодны, я же не соображаю в ихних приборах.., делали криво: чтобы не тратить деньги на ремонт шва, представитель управляющей компании и мастер - были за одно!, и цель была у них не делать ничего с швами, они после замеров сразу побежали обвинять вытяжку, двери и окна, причем я сразу почувствовал что они уже были заранее подготовлены и шли на то чтобы отфутболить меня!, хорошо что снял все на видео, не зря инспектор психовала сильно) В ЦЕЛОМ КАК БЫТЬ!? (проблема в том что у меня нету много денег на суды, 25000 на заделку огрехов дома еле наскребли, и то придётся «затянуть пояс» на время, потому что у меня аллергия на плесень, и сильно просело здоровье, съехать с квартиры нет возможности, эффект примерно похож, как будто бы дома присутствует кошка или собака, как быдл в детстве, когда я болел постоянно, от кошки и щенка, на которых у меня нашли тогда аллергию, помогают антигистаминные препараты, сразу все симптомы проходят, даже жить хотется начинается, но у меня желудок заболел, т.к я их пью уже долго!, плюс пью еще лекарства которые прописаны мне по инвалидности, они тоже бьют по карману, и скорее всего по желудку, но проблемы с желудком начались где-то через пол года приема антигистаминных препаратов) (поэтому терпение лопнуло, я иду «во банк», терять мне нечего, готов и хочу придать огласке эту проблему, и сделать это дело резонансным для своего города, а лучше даже области!) Просьба с пониманием отнестись, я описал как мог подробнее проблему которая царит в моем панельном доме и у меня в душе. (если надо опишу еще подробнее)
Читать ответы (7)
Владимир
05.05.2017, 10:08

Претензия-заявление в УК - Незаконная перегородка соседа мешает мирному сосуществованию и нарушает наши права

Как правильно написать претензию-заявление в УК на незаконную перегородку соседа? Он отгородил закуток, который ведет только к его квартире, но нас не устраивает то, что теперь его дверь стоит близко к нашей. Приобретая жилье, мы искали варианты с минимальным соприкосновением с соседями и выбрали такую квартиру, где все двери находились на приличном расстоянии от нашей. Пока оформлялись наши документы, сосед, даже в глаза нас еще не видя, просто взял и поставил перегородку, пристроившись к нам поближе. Помогите, пожалуйста, написать грамотно текст заявления. Спасибо.
Читать ответы (3)
Николай Викторович
02.07.2019, 19:47

Я собственник, уведомил управляющую компанию о том что хочу участвовать в осмотрах общего имущества МКД (крыша, чердак

Я собственник, уведомил управляющую компанию о том что хочу участвовать в осмотрах общего имущества МКД (крыша, чердак, подвал и т.д.). Получил ответ от них что доступ посторонним туда запрещен, объекты под замком. Какие нормы права есть у меня как у собственника чтобы в судебном порядке требовать предоставления доступа для осмотра крыши, чердака, подвала и т.д.?
Читать ответы (6)
Виктория Александровна
16.06.2018, 19:30

Проблема продувающейся стены в моей квартире - неэффективные действия управляющей компании?

У меня в квартире промерзает и продувает стена. При обращение в ук одно волокитство. С феврале я подала первое заявление, зарегистрировала. Ни кто даже не пришел. В марте я подала снова заявление, где попросила ответ дать письменно, заявление отказались регистрировать, что это повторное заявление, Мастер все таки пришел. Но дел никаких нет. В июне я написала новое заявление, зарегистрировала. Сегодня через старшую по дому передали что я должна собрать 50+1 подпись жильцов дома. Тогда стену моей квартиры утеплят. Правомерны действия управляющей компании?
Читать ответы (1)
Людмила Владимировна
08.12.2020, 02:26

Как привлечь УК к ответственности за мокнущие стены в квартире.

Панельный дом п 44, в квартире ремонт, в ходе, которого выяснилось, что мокнут стены в углах спальни и кухни, в общем стена где проходят межпанальные швы, вызвали УК, отказались признать, что это они. Швы заделали за свой счет. Но угол на кухне все равно мокнет. Как понять причину, и привлечь УК к ответствнности.
Читать ответы (9)