Неполадки с телефоном Samsung - проблемы с кнопками и слотами, возможность возврата товара

Сотовый телефон не вошел в перечень технически сложных товаров.

В отношении данного товара можно заявить любое из требований, установленных ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":

- замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; -замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Заявить требование можно в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет меньше двух лет, то в течение двух лет с момента приобретения сотового телефона.

Однако возникает другой вопрос. Как быть, если телефон надлежащего качества? Можно ли его обменять или вернуть в течение 14 дней? Согласно перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. ) технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней. Сотовые телефоны в соответствии с новым перечнем не относятся к технически сложным товарам, следовательно, и в случае надлежащего качества также подлежат обмену и возврату.

Добрый день Марина! Необходимо составить письменную претензию к продавцу с требованием вернуть уплаченные денежные средства, либо заменить товар на аналогичный. В тексте изложите неисправности, и что возникали они не единожды. После в салон где приобретали телефон, претензию в 2-х экземплярах, и под подпись руководителя. Дальнейшие действия зависят от ответа продавца на Ваше требование. В большинстве случаев телефон отправляется на экспертизу, и дальнейший ремонт. Но поскольку один и тот же дефект проявился не единожды, рекомендую забрать деньги, либо обменять товар. Удачи Вам!

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года N 924, технически сложным товарам является, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

На практике сотовый телефон зачастую относят именно к указанному выше пункту.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.