Отсутствие функции регулировки температуры на новой электроплите - претензия на возврат денег или обмен

Здравствуйте Юлия!

Ваш вопрос урегулирован положениями статей 12, 18 и 26 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей".

В силу положений ст. 12:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Однако, в данном случае возникает серьезная проблема доказывания.

Вместе с тем, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) Ваш товар относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену в порядке ст.26 Закона.

Дополнительно отмечу, если при продаже товара Вам не была приведена соответствующая информация о товаре, то такой то Вы можете в соответствии со ст.18 этого же Закона:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Подводя итог: Вы можете попробовать вернуть Ваш товар продавцу, но Вам придется доказать (в том числе и в суде если будете обращаться), что Вам не была предоставлена надлежащая информация о товаре, однако на практике это вызывает серьезные проблемы.

Так же могу сказать, что ряд продавцов всегда идут на встречу клиенту и готовы поменять товар, даже если делать этого не обязаны.