Влияние отсутствия защитного кода на гарантийный ремонт оборудования для маникюра и педикюра

Question

Мы занимаемся продажей материалов и оборудования для маникюра и педикюра. На наше оборудование мы клеим специальные защитные коды, и прописываем их в гарантийных талонах. Клиент пришел обратиться по гарантии, но штрих код он сорвал с серийным номером, что может свидетельствовать о том, что либо оборудование не наше, либо клиент сам вскрывал оборудование. Как можно поступить в данной ситуации? Можем ли мы отказать в гарантийном ремонте? И есть какие-то статьи закона, которые это регулируют.

Читать ответы (3)

КАК ПОСТУПИТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ
Продажа оборудования
Гарантийный ремонт

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Можете отказать при наличии нарушений с его стороны, от клиента должно быть письменное требование на гарантийное обслуживание, на которое необходимо дать мотивированный ответ.

Зяблов Николай Викторович · Answer

Добрый день, если данное оборудование ваше вы не имеете права согласно ФЗ о правах потребителей отказать в гарантийном ремонте, но факт того, что пломба была сорвана покупателем с целью испортить устройство должен доказать продавец, не вы.

Елена · Answer

На каком основании покупателю можно отказать в гарантийном ремонте? Руководствуясь какими статьями закона? Он сорвал штрих код, который доказывает, что данное оборудование куплено в нашем магазине. Так как такой товар купить можно много где, у нас и есть данные штрих коды. А мы теперь не можем знать наш это товар или не наш.

Влияние отсутствия защитного кода на гарантийный ремонт оборудования для маникюра и педикюра

Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.).

Оплата за диагностику оборудования с неистекшей гарантией - можно ли требовать?

Мы не являемся ни сервисным центром, ни чем – только в статистике забито что как-то связаны с компьютерами.

Как правильно принять на диагностику оборудование клиента и определить ответственность в случае поломки - опыт дилера поставщика.

Как действовать, если клиент не предоставляет товар для гарантийного ремонта?

Вопрос о возможности замены неисправного оборудования и истечении гарантийного срока

Как поступить, если клиент жалуется на качество приобретенного оборудования и требует, чтобы мы его забрали?

Какой договор заключить и какие документы выдать физическому лицу при реализации оборудования для д/о и автооборудования?

Как передать требование о проведении ТО и установки оборудования от официального представителя завода на конечного

Нужно ли нотариальное удостоверение договора залога в этом случае?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59