Как вернуть деньги за некачественный паркет - опыт покупки и претензий.

199₽ VIP

Вам неправильно продавец сказал, пишите официальную претензию согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ, что вам продали некачественный товар, далее - если в срок 10 дней не вернут деньги - можете обратиться в суд, взыскать оплату, моральный ущерб, пени - ст. 16, 18 ЗоЗПП РФ

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Продавец несет ответственность за некачественный товар. Поэтому нужно подавать претензию на возврат на основании ст. 18 ЗАкона о защите прав потребителей, а в случае отказа придется обращаться в суд с иском. Конечно придется проводить экспертизу паркетной доски, чтобы экспертным путем установить наличие брака, поскольку продавец может ссылаться, что условия хранения были неправильные и тому подобное. Но другого пути нет. В большинстве случаев продавцы подобные требования добровольно не исполняют и вопрос решается только в суде.

Уважаемая Нелли г. Москва!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи паркетной доски;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате вам неустойки в размере 1% за каждый день просрочки платежа;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 28.02.2018 г.

Здравствуйте! На Вашей стороне закон о защите прав потребителей.

Нужно предъявить продавцу претензию в письменной форме, если продавец проигнорирует, следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Перед подачей иска в суд, следует сделать независимую экспертизу качества товара.

Нелли, Ваше право требовать расторжения договора с продавца. Те отговорки, которые он будет Вам говорить пусть изложит на бумаге в ответе на Вашу претензию. Продавец ИП или ООО?

Продавец неправ. Вы можете предъявить претензию по Вашему выбору как производителю, так и лично ему. Для этого напишите письменную претензию. При отказе вернуть деньги обратитесь в суд. Через суд сможете забрать не только Ваши деньги, но и компенсацию морального вреда взыщете, штраф 50 процентов, неустойку. Естественно надо доказать, что товар некачественный. Ст.18 закона О защите прав потребителей.

Добрый день! Лучше по двум адресам: в магазин под роспись и по почте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца.

Попробуйте сначала передать под роспись в магазин. Если не примут - по почте заказным с уведомлением направляйте претензию. С.т 18 Закона О защите прав потребителей.

См. ст. 17 ЗоЗПП - можете и по юридическому адресу предъявить, или по месту покупки товара - так даже лучше, потом обратитесь в суд по месту жительства.

Продавец аргументирует свой отказ тем, что товар был принят и на момент приемки не было претензий. А так же тем, что 14 дней после покупки тоже не было претензий. Паркетную доску стало гнуть через 3 дня после того, как ее уложили на пол. То есть некачественность товара стала очевидна после приобретения через полтора месяца. В этом случае все равно ответственность несёт продавец?

Каким органом должна быть аккредитована организация, для того, что бы ее экспертное заключение было принято судом?

Продавец - ИП. Юридический адрес - Санкт-Петербург, я и магазин, где я купила эту доску в Москве. Кому официально передать претензию? Почтой с уведовмением о вручении на юридический адрес в Питер или попробовать передать под роспись сотруднику магазина?