Требуют провести проверку - что делать, если новый смартфон не принимает сим-карту

Здравствуйте, Наталья. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору Вы вправе потребовать:-замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;-соразмерного уменьшения покупной цены;-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить продавцу, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Вам необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Один экземпляр претензии вручите продавцу, либо направьте заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать число, должность, Ф.И.О., принявшего претензию (поставить печать).

Продавец должен ответить на Вашу претензию.

Если Вы обнаружили недостатки в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является Акт.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков не может превышать сорок пять дней.

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Обращаю внимание: если Вы будете сдавать телефон продавцу на проверку, то потребуйте составить соответствующий Акт, в котором четко будет прописано: дата, место сдачи товара продавцу на проверку, кто принял, от кого принят товар и соответственно подпись и печать продавца.

Если между Вами и Продавцом возникнет спор, обратитесь за помощью к Юристам, которые в дальнейшем помогут защитить Ваши права в судебном порядке.

Всего хорошего и доброго вам.

Здравствуйте! Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Т.е. в данном случае проверка необходима для того, чтобы доказать, что этот недостаток возник не по Вашей вине. А не из-за того, что продавец ссылается, что это технически сложный товар. Более того, согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. Т.е. по сути, если покупатель уложился в 15-тидневный срок и его что-то в товаре не устраивает, то он вправе возвратить этот товар.

Однако, из собственной практики, мировые и районные судьи, как правило, вообще игнорируют эту норму и разъяснения Пленума. Правды можно будет добиться, в лучшем случае, в областном суде.

Чтобы не затягивать, обязательно пишите претензию, настаивайте, чтобы ее у Вас приняли и зарегистрировали. Телефон пусть принимают на проверку. В претензии отразите о намерении расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Берите свидетелей.