Права покупателя и продавца - возврат денег за сертификат на услуги в спорной ситуации.

398₽ VIP

Нужно вернуть деньги. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

Покупатель вправе вернуть деньги, отказавшись от оказания услуги, т.к. подарочный сертификат - это по сути предоплата за услугу.

Покупатель прав. Так как он купил сертификат, то ест ьполучил за плату право на оказание услуг. А согласно ст.32 Закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей "он вправе в любое время отказаться от услуги с оплатой фактических расходов исполнителя. Роспотребнадзор в данном случае должен защищать права потребителя, а не предпринимателя и он заблуждается. Ст.454 ГК РФ говорит о прибретении товара, а не услуги. А ст.32 Закона "о защите прав потребителей" как раз касается услуги.

В данном случае пишется заявление об отказе от услуге и требованием вернуть деньги. При отказе обратиться надо в суд. То,что продавец не отказывается услугу предоставить не имеет значение, главное, что потребитель не хочет.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.04.2018)

Статья 454. Договор купли-продажи

1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Роспотребнадзор правильно ссылается на закон, а вы нет. Закон о защите прав потребителей тут не применяется, договор можно расторгнуть только по основаниям, предусмотренным статьей 451 ГК РФ. Сертификат это не товар и не услуга, это ценная бумага.

Давайте внимательно прочитаем статью 32 Закона РФ О защите прав потребителей:

""Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть в статье 32 данного закона говорится о праве потребителя отказаться от исполнения договора на выполнение работ-это договор подряда ст 702 гК РФ,от исполнения договора на оказание услуг-это договор возмездного оказания услуг ст 779 гК РФ

Вы какой договор заключили с покупателем-договор купли-продажи ст 454 ГК РФ

В этой ситуации статья 32 Закона рФ О защите прав потребителей не действует, поэтому у вас нет оснований возвращать деньги покупателю

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.04.2018)

""Статья 454. Договор купли-продажи

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 454 ГК РФ

""1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

2. К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи.

""3. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иным законом, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами.

""4. Положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются к продаже имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав.

""5. К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"

""Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

""Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте!

Да, покупатель имеет право отказаться от любых услуг.

Это основано на нормах статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как видите, право заказчика отказаться от услуг исполнителя ничем не обусловлено (ни качеством услуг, ни какими-либо иными нарушениями со стороны исполнителя).

Заказчика имеет безусловное право отказаться от услуг исполнителя, если более не желает ими пользоваться.

НО при условии оплаты исполнителю тех расходов, которые исполнитель уже понес на момент отказа заказчика от услуг. То есть покупатель ОБЯЗАН возместить понесённые Вами расходы. Желаю удачи. В.

УКазание в сертификате о том, что «сертификат возврату не подлежит" включается для того, чтобы ввести в заблуждение покупателя, но данное условие не соответствует закону, поэтому является ничтожным условием. В целом же сертификат конечно может быть возвращен, так как от этих услуг можно отказаться в любой время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это указано и в ст.32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", и в ст. 782 ГК РФ.

Здравствуйте, Алексей.

Не понятно, почему Роспотребнадзор ссылается на данную статью, ведь она общая для купли продажи. Возможно, имеется в виду пункт 4, в котором говорится об имущественных правах.

В любом случае, практика такова, что в Вашем случае применимо такое положение, которое указано в ст.32 Закона "О защите прав потребителей".

В качестве примера могут служить отношения потребителя и турфирмы, которая продает путевку. В Вашем случае это сертификат.

По смыслу закона и на практике потребитель может отказаться от договора в любое время. Но оплатить при этом исполнителю фактически понесенные расходы.

Сумма понесенных расходов может зависеть от сроков обращения потребителя. Например, если Вы уже предприняли какие либо шаги, направленные на исполнение договора (заказали бумагу, дизайн и печать), осуществили доставку, арендовали зал, пригласили работника и т.д.

В любом случае, какая то сумма потребителю должна быть возвращена. Если сможете подтвердить расходы документально, то это будет не вся сумма, а только часть, которая останется от покрытия Ваших расходов.

Спасибо за Ваше обращение.

Покупатель прав. Он имеет право отказаться от предоставления услуги и вернуть деньги за неоказанные услуги. Это право основано на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ"О защите прав потребителей". В случае невозврата денег за не оказанные услуги потребитель в судебном порядке взыщет уплаченную сумму, проценты за пользование чужими денежными средствами и компенсацию морального вреда.

Покупатель прав, согласно ст 454 ГК РФ, он может расторгнуть догов куплм продажи и потребовать за товар деньги.

"Статья 454. Договор купли-продажи

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 454 ГК РФ

""1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

2. К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи.

""3. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иным законом, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами.

""4. Положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются к продаже имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав.

""5. К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

" Открыть полный текст документа ""

www.consultant.ru

2. Закон о защите прав потребителей:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

""Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

" Открыть полный текст документа "

www.consultant.ru

1) Подарочный сертификат не является самостоятельным товаром, который приобрел покупатель. Поэтому ссылка на статью 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (договор купли-продажи) не корректна.

2) По своей сути подарочный сертификат является документом, подтверждающим внесение денежных средств в виде аванса в счет оплаты услуг. Покупатель имеет полное право получить денежные средства назад, отданные в качестве аванса, если по какой-либо причине он не смог воспользоваться услугой.

3) Если дело дойдет до суда, то к вашим взаимоотношениям с покупателем он (суд) применит положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителя", так как взаимоотношения между гражданином и предпринимателем по поводу оказания услуг, которые оплачиваются сертификатом, регулируется этим Законом. Поэтому кроме взыскания денежных средств за сертификат вы должны будете заплатить за компенсацию морального вреда, а также штраф.

И в заключение я хотел бы напомнить вам следующее. Сертификаты не просто распечатываются в типографии и продаются. Генеральный директор должен был утвердить своим приказом соответствующее Положение о подарочном сертификате (или правила реализации подарочных сертификатов), в котором должен быть закреплен порядок оборота данных сертификатов, в том числе порядок возврата. Ознакомьтесь с этим Положением.

Если данного Положения (правил) не существует, то тем самым вы не исполнили свое обязательство по реализованному подарочному сертификату, то есть не предоставили покупателю возможность незамедлительно получить информацию об услуге по приобретению товара посредством сертификата. Это тоже будет учтено судом при вынесении решения по спору между вами и покупателем.

Удачи!

В таком случае зачем указывается «сертификат возврату не подлежит»? И кто возместит предприятию издержки по затрате на выдачу сертификату? Так же я так понимаю можно обналичивать любые суммы с помощью такого метода?