Как заявить гарантийные права при поломке фитнес браслета?

199₽ VIP

Здравствуйте.

В данном случае Вы вправе потребовать проведения экспертизы за счет продавца и потребовать обеспечить Ваше присутствие при проведении экспертизы на основании пункта 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте! Алгоритм действий стандартный предъявление претензии продавцу на замену или возврат денег в рамках ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если получится, так как Вы пишите, с отказом, придется проводить независимую экспертизу и обращаться в суд с исковым заявлением, где требовать уже возврат денег за браслет, расходов на услуги эксперта, компенсацию морального вреда, уплату штрафа в размере 50% от цены иска и при необходимости, расходов на услуги представителя.

Здравствуйте!

Алгоритм следующий.

1. получаете заключение.

2. идете к независимому эксперту.

3. берете нормальное заключение, снимаете с него копию и предъявляете вместе с претензией на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

4. При отказе - подаете в суд (ст. 131-132 ГПК РФ). И взыскиваете все пени, штрафы, моральный вред по полной программе.

Действуйте.

Здравствуйте, в случае, если по результатам экспертизы продавца будет указано, что виноваты вы, необходимо проводить независимую экспертизу, которая и установит истинную причину. Далее вы составляете претензию, в которой ссылайтесь на положения ст.18 закона о защите прав потребителей и требуете произвести замену товара. Если добровольно ваши требования не удовлетворят, придётся обращаться в суд с иском. Там кроме прочего сможете взыскать штраф, равный 50 процентам от суммы, взысканной судом.

Удачи вам и всего наилучшего.

На основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Однако факт недостатка нужно будет подтвердить, и если заключение сервисного центра будет заключаться в том, что якобы Вы сами виноваты, то лучше не отдавать товар сразу продавцу, а воспользоваться своим правом, предусмотренным пунктом 5 статьи 18 Закона, на принятие участия в проведении проверки качества и экспертизы, если возникнет спор относительно причине недостатка товара.

Если отдадите товар продавцу сразу, считайте, что уже проиграли спор, если продавец недобросовестный. Если продавец откажется проводить проверку качества и экспертизу в Вашем присутствии, то Вы сможете сами получить заключение сервисного центра и предоставить его продавцу с претензией, которую нужно будет подать продавцу, чтобы зафиксировать требование. Претензию подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Для начала, нужно написать правильную претензию, для того чтобы попытаться сдать вещь, как некачественную и получить взамен новую или возвратить деньги.

После такого обращения Вам предложат провести экспертизу или диагностику на наличия производственного брака.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о ЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"

""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

""1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

""

Если у Вас самая обычная эксплуатация и браслет вышел из строя, то всем ясно, что нет Вашей вины. А это должна подтвердить только экспертиза. Первая проводится самим продавцом. Вас должны о ней уведомить, Вы имеете право обжаловать результаты экспертизы уже в судебном порядке. То есть для этого надо как минимум написать претензию и подат ьиск в суд. ст.18,19 Закона О защите прав потребителей. Если Вы выиграете экспертизу и суд, то все расходы взыщете с продавца. А также моральный вред, неустойкУ, штраф 50 процентов. Если экспертиза не на Вашей сторолне будет, то придетс возмещать расходы по неё. Все просто.