Как возвратить деньги за некачественный с дефектом товар? Составить претензию и т.д. Спасибо!

В зависимости от того, что за товар и как давно он куплен и нужно составлять претензию на основе документов на покупку и норм ГК.

Заказал в августе 2017 г. (в заказе нет даты) зеркало заднего вида для Солярис 2016 г.в. в авто-сервисе TOP-RAZBOR. Заплатил 3200 руб., сказали через 5 дней будет готово. Но пришло оно 25 октября 2017 г. Зеркало не соответствует заказу. Я прошу их вернуть деньги. Они не хотят возвращать (хоть зеркало по размеру и цвету совсем другое). Я им его вернул, но посей день они не могут решить вопрос о возврате денег. Как мне решить этот вопрос?

21.09.2017 г. был сделан заказ на приобретение зеркала заднего вида левого черного механического для Hyundai Solaris 2016 г.в. в топ-разбор с. Калинино (Хакасия). Деньги я заплатил 3200 руб., но заказ был сделан неправильно и зеркало прислали другое. Я его вернул и прошу их вернуть мне деньги, но они отказываются. Я написал Претензию, но от них никакого ответа, написал повторную Претензию, все напрасно. Жалобу в прокуратуру писал, они отправили к ним Роспотребнадзор, но эти все равно не возвращают деньги. Ведут себя нагло, видимо у них есть высокие покровители, в полиции или в администрации города Абакан. Как воздействовать на них не знаю? Может к ним с ружьем приехать? Дульянинов Григорий Олегович у них руководитель, а его брат директор такого же автоцентра в Красноярске. Они мне даже копию Договора не дали, хотя я в нем расписался. Выдали только Приложение №1 к Договору, где указана сумма оплаты и даже числа нет. На мои СМС и телефон не отвечают, а ведь пошел уже второй год. Что мне делать дальше? Спасибо!