Какие необходимы документы для уголка потребителя " Агентство недвижимости" ? Спасибо..

Здравствуйте, Валерий

Закон о защите прав потребителей, книга жалоб, свидетельства о регистрации юридического лица, копия Устава агенства недвижимости

Желаю Вам удачи и всех благ!

Копию ОГРН (ОГРНИП); Копию Устава; Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось); Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась); Книга отзывов и предложений; Закон №2300-1 "О защите прав потребителей"; КоАП; Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (органы Россреестра, Роспотребнадзора, МФЦ и др.); Телефоны экстренных служб (01, 02, 03);

План эвакуации; дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.

Здравствуйте Вячеслав! Информация о наименовании, об адресе и о режиме работы организации размещается на вывеске. Для индивидуального предпринимателя обязательным является указание сведений о государственной регистрации и наименования зарегистрировавшего его органа. Если оказываемые услуги подлежат лицензированию, то лицензию также нужно разместить в общедоступном месте. В случае оказания услуг во временных помещениях, на ярмарках, с лотков или вне постоянного места нахождения организации информация тоже должна быть доведена до сведения потребителей*(2).

Применительно к организациям сферы бытового обслуживания необходимо руководствоваться Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации (далее - Правила)*(3). Согласно им организация в обязательном порядке представляет потребителю для ознакомления:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

- сроки оказания услуг (выполнения работ);

- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);

- гарантийные сроки;

- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

- сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

- Правила;

- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

- образцы договоров, квитанций и иных документов об оказании услуг или выполнении работ;

- образцы или модели изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг, выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Нелишне будет напомнить, что согласно Правилам организация обязана иметь и представлять по требованию потребителя книгу жалоб и предложений. Как видим, обязанность по представлению информации не зависит от территориальной обособленности подразделения организации. При отсутствии такой информации организация может быть привлечена к административной ответственности. Например, к наложению штрафа на должностных лиц от 3 тыс. до 4 тыс. руб., на юридических лиц - от 30 тыс. до 40 тыс. руб.*(4) При нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации сумма штрафа для должностных лиц составляет от 500 до 1000 руб., для юридических лиц - от 5 тыс. до 10 тыс. руб.

Обратите внимание! Местные органы власти могут издавать свои подзаконные акты, регулирующие взаимоотношения организаций торговли и бытового обслуживания с населением. Так, в Москве это Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве, утв. Департаментом потребительского рынка и услуг города Москвы 30.05.2003 N 31.

Здравствуйте!В уголке потребителя:

- копия свидетельства о государственной регистрации организации;

- копия лицензии на виды деятельности, осуществляемые организацией (в случае лицензирования предприятия);

- копия заключения соответствующих служб о соответствии помещения санитарным требованиям;

- брошюра с текстом Закона РФ "О защите прав потребителей";

Уголок потребителя: требования и оформление

- нормативные акты о правилах реализации отдельных видов продукции (табачная продукция, алкоголь, молочные товары и т.п.);

- актуальные координаты организации по защите прав потребителей;

- телефоны экстренных служб: ГО, ЧС, ГУВД и ФСБ;

- Книга жалоб и предложений, оформленная должны образом (при желании);

- перечень категорий граждан, обладающих правом на обслуживание вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и др.).

Здравствуйте, Елена!

Требование по размещению названной информации дублируются в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил). С точки зрения судебной практики данное место должно отвечать двум критериям: «удобство и доступность» расположения уголка потребителя с точки зрения потребителя.

Проверяющие органы зачастую проверяют следующие документы в данном уголке потребителя (перечень документов рекомендованный):

1. Закон «О за щите прав потребителей». Инспекторы требуют размещение печатного издания Закона,

2. Книга отзывов и предложений;

3. Правила пожарной безопасности;

4. План эвакуации в случае пожара;

5. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – правила оказания бытовых услуг;

6. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – прейскурант на предоставляемые услуги;

7. Телефоны экстренных служб и контролирующих органов;

8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан;

9. Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия);

10. Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита);

11. Иные правила, регулирующие осуществляемый вид деятельности.

Закон защиты прав потребителя, жалобная книга, и так далее

Здравствуйте. Должны быть следующие документы;1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).

2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).

3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.

4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием.

5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).

6. Режим работы. Основания: 1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).

2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10). Желаю удачи. В.

Спасибо!

А для обособленного подразделения (головное предприятие находится в Москве) какие документы должны быть в Уголке потребителя?

Как и у всех, ФЗ ОЗПП, книга жалоб, документы об организации и правила торговли

Оформить уголок потребителя можно как угодно, главное в нём — полнота информации. Обязательно должны быть: название, адрес, график работы, копия ОГРН, закон «О защите прав потребителей», список контролирующих органов с адресами и телефонами.

Уважаемая Елена! В "уголке потребителя" размещается следующая информация, документы и оборудование.

1. Информация о продавце (исполнителе) (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 10 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006):

- информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;

- фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

- информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;

- номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;

- номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей - Закон N 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности Правила продажи отдельных видов товаров или оказания услуг общественного питания (ст. 3 Закона N 2300-1; п. 9 Правил N 55; п. 10 Правил N 1036; п. 5 Правил N 1006).

3. Прочее (п. п. 1 - 5 Инструкции, утв. Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346; п. п. 7, 8 Правил N 55; п. 8 Правил N 1036; п. 3 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025; пп. "з" п. 11 Правил N 1006):

- книга жалоб (отзывов) и предложений;

- измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;

- информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;

- иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

Спасибо Вам за обращение!

Добрый день!

1. Уголок потребителя не регистрируется, он должен просто быть согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ЗПП) (в качестве необходимой информации для потребителя) и др. нормативных актов.

2. Документы - лицензии, свидетельство о госрегистрации, сам Закон о ЗПП, справочная информация по товарам, список контролирующих организаций, книга жалоб и т.п.