Возможно ли вернуть деньги за поддельный товар, спустя много времени?

В сентябре 2016 года в салоне сотовой связи был куплен iphone. Салон держит ИП. Точнее держал. На данный момент ИП закрылось. После покупки со временем телефон стал постоянно зависать, зарядки переставали работать, приходилось постоянно покупать новые, одну за одной, потом выпал болт (у айфона же два болта снизу прикручено). Один просто выпал где-то, при том что на тот момент телефон не падал ещё. Заметили чисто случайно...

На протяжении двух лет эксплуатации у телефона постоянно происходили скачки заряда (со 100% на 34, с 34 на 42), а мог вообще выключиться...

А после обновления (месяца 3 назад) телефон заблокировался. Вывел окно, в котором нужно было ввести icloud и пароль. Пароля никто не помнит. Восстановить не смогли, так как нет доступа к почте, ответов на контрольные вопросы не помним. Звонили в apple, они попросили фото всех документов (чек, фото договора и платежей из банка, если в кредит брали) тогда проверят факт покупки нами телефона и разблокируют доступ. Мы все это отправили.

Проходит неделя, пришёл отказ. Позднее отказывали по нескольку раз подряд, уже все остатки документов поотправляли, и всё равно отказ за отказом.

ps: айфон продан под видом восстановленного (в белой коробке).

Новый айфон идет в коробке где нарисован сам телефон. А у нас он в белой (в ней телефон продается после официального восстановления самим заводом apple).

Недавно разговаривал с консультантом из службы поддержки apple, он сказал:

1. Телефон предназначен для продажи в Японии

2. Дата, указанная в ваших документах скорее всего не сошлась с датой, которая зарегистрирована в apple, а следовательно и по данным apple вам телефон не был продан (тут я сказал что телефон продан в белой упаковке, типа восстановленный), он ответил: я думаю это мошенничество, если бы телефон был восстановлен заводом apple, у него бы уже была сменена дата продажи, например на ту, которая в ваших документах, а стоит старая, значит телефон официально не восстанавливался и вас обманули, т.е. мошенничество, где то сами восстановили и продали под видом официально восстановленного. Это единственная причина, которую я вижу в вашей ситуации.

Это был его ответ...

Я вот тоже так думаю... как данные могли не совпасть.

И к тому-же на телефоне изначально не работал отпечаток пальца. А если телефон официально восстановлен, то работать должно всё. Абсолютно всё.

В магазине сказали что телефон оригинальный и восстановленный apple.

Что я хочу спросить:

1. Как вы думаете, если попытаться доказать что нас обманули, может ли всё обломиться? - когда скажут "а вы телефон вскрывали и могли сами там что-то поменять (и в доказательство сказать что болт не мог сам выпасть и что там царапины, словно его открывали вы)

Я конечно знаю что ответить на это:

"Мы можем проверить у оператора связи imei, с которым телефон подключался к сети. И в момент после покупки. Будет видно, что это тот-же самый imei, что и сейчас, а значит вы меня обманули.

Да и к тому-же с описанием откуда он и где сделан - вы обманули, а кнопка Touch id (отпечаток пальца) не работала, хотя после восстановления она ДОЛЖНА РАБОТАТЬ. Телефон НЕ вскрывался. А если бы я этого и захотел, то почему-бы мне не открыть свой телефон и просто посмотреть? Ведь я уже знаю, что телефон не настоящий, ведь опять-же это можно подтвердить подключением к оператору связи. И вообще я могу отдать телефон назад в любом состоянии, т. к. вы меня обманули. Тем более imei и серийник платы вы можете посмотреть в телефон (там есть кнопка просмотра), он совпадёт с записями на коробке, а это ещё раз доказывает что палата телефона была восстановлена. Примерно так я могу ответить

2. прав я со своим ответом или нужно что-то исправить?

3. Как мне быть, если ИП закрылось? Сразу в суд идти с иском? Если да, то как правильно его написать?

4. что можно потребовать и компенсировать?

Что вы сам сможете посоветовать?

И самое главное: спустя столько времени возможно ли вернуть деньги?