Проблема с отправкой заказа в рассрочку - кому отправлять претензию - банку или магазину? Как получить компенсацию за моральный ущерб и кредит?

Можете оказать помощь в решении ситуации. 23.12.2018 Заказал у партнёра банка Хоум Кредит смартфон в рассрочку на 6 месяцев через торговую площадку банка. Кредит оформили 24.12.2018 в договоре с банком указанно срок отправки товара начинается со дня подписания договора то есть с 24.12.2018. Вечером этого же дня мне звонит менеджер магазина партнёра и сообщает о резервирование товара и отправки его транспортной компанией в мой город сразу оговаривая, что товар будет доставлен в течении 5-7 дней максимум 9 дней из-за предпраздничной обстановки. Мне на почту было выслано письмо в содержании которого указан трек номер для отслеживания состояния доставки товара. Я зашёл на сайт транспортной компании по номеру отправления увидел что создана накладная на отправку реквизиты доставки и отправки и на этом закрыл сайт. Через три дня я решил проверить отправку моего заказа но статус отправления дальше чем "созданная накладная. Ожидаем доставки груза от отправителя " так и не изменился. Я решил позвонить в магазин и уточнить обстоятельства задержки передачи груза Т.К. На что менеджер ответит, что товар отправлен вероятно это проблема с программой у Т.К. Я дозвонился до головного офиса Транспортной после десятиминутного ожидания на линии оператор сообщает, что по данной накладной груза от отправителя не поступало. Я звоню снова в магазин объясняя сотруднику, что товар не передан в Т.К, На что мне отвечают что товар будет доставлен в середине Января 2019 года из за большой нагрузки на Транспортные компании. 4.01.2019 Проверяю статус отправки он так же не изменился. В разговоре с магазином меня снова уверяют что его отправят вечером этого же дня или на следующий день. Суть проблемы такова кому мне отправлять до судебную претензию банку поскольку этот магазин их партнёр или сразу в магазин и как можно получить с магазина компенсацию за моральный ущерб и компенсацию по кредиту с уважением Алексей.