Что делать, если телефон загорелся после истечения гарантийного срока, а филиал, где его купили, закрылся?

В головной офис обращайтесь с претензией на основании ст.18 закона о защите прав потребителей.

Претензии о выявленных недостатках товара можно предъявлять в течение двух лет со дня приобретения. Отдавайте телефон на независимую экспертизу товара и в случае заключения о недостатках по вине производителя предъявляйте претензию продавцу (в главный офис). Откажут в возврате стоимости товара, обращайтесь в суд.

Пункт 5 ст.18 ЗЗПП.

Нужно провести правовой анализ ситуации по вашим документам. Не видя документы, сложно определить какое-либо решение проблемы. Закрытие филиала не является основанием для непринятия вашего заявления в головном офисе магазина. Поэтому в любом случае Закон на вашей стороне.

Добрый день!

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае обнаружения существенного недостатка товара

Данное Требование предъявляется продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

2. Согласно ст.19 Закона: [quote][/quote]В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, Вы вправе заявить требования к Продавцу по месту регистрации юридического лица.

Кроме того, в данном случае обязанность по доказыванию причин возникновения недостатков возлагается на Покупателя.

Всего наилучшего.