Подскажите, пожалуйста, как мне теперь быть, что делать, как правильно поступить в сложившейся ситуации?

Купили электроводонагреватель (ЭВН), у которого на все части гарантия 1 год, а на внутренний бак - 7 лет. Через 1,5 года ЭВН потёк, думала, что это внутренний бак потёк. По предварительному согласованию привезла ЭВН в магазин, где покупала, чтобы отправить на сервисное обслуживание (это в другом городе). У меня приняли ЭВН в упаковке с предварительным визуальным внешним осмотром. В акте приемки указали - б/у. Больше ничего не писали потому, что и писать было нечего, ЭВН был снаружи в идеальном состоянии (как новенький). В сервисе выяснилось, что бак целый (не протекает), проблема в нагревательном элементе (требуется замена) и т.к. это случай не гарантийный, то ремонт будет за деньги (назвали сумму). Я согласилась. Оплатить я должна была в магазине при передаче мне ЭВН после ремонта. Когда я приехала в магазин, чтобы забрать ЭВН, попросила вскрыть упаковочную коробку с ЭВН, чтобы его визуально осмотреть. И тут обнаружилось, что на корпусе ЭВН сбоку вмятина, которой раньше не было, верхняя крышка корпуса ЭВН имеет такие потёртости, что даже изменила цвет. Общий внешний вид ЭВН был таков, будто это уже очень старый ЭВН. Я не стала забирать ЭВН из магазина и не оплатила за ремонт (до решения вопроса что же теперь делать). Подскажите, пожалуйста, как мне теперь быть, что делать, как правильно поступить в сложившейся ситуации? И ЭВН нужен, и такой попорченный не хочется забирать.