Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Клиенту отказали в возврате смартфона с пропадающей связью после проверки качества - Что делать дальше? Можно ли подавать в суд?

20.03.2019, 11:57
• г. Казань

В смартфоне обнаружился пропадающий дефект. За 3-4 недели использования, пропадала связь 4 раза в разные дни. Пока смартфон не перезагрузишь неисправность не устранится (но лишь временно!) Я написал претензию на возврат товара, телефон взяли на проверку качества. В претензии я оставил ссылку на видеозапись, которую сделал в тот момент когда повторился этот дефект. Сегодня меня с магазина уведомили, что в ходе проверки заявленный дефект не проявился и сказали забрать товар обратно. 1) Что делать? 2) Можно ли написать претензию ещё раз, но более аргументированную, с предупреждением (с запугиванием) что я обращусь в суд и буду требовать за моральный вред и т.д? 3) можно ли мне сейчас уже подавать в суд?

Читать ответы (6)
Написать претензию
Претензия на возврат товара
Претензия на возврат
Ответы на вопрос (6):

Нужно забрать и сделать свою экспертизу, после чего решать вопрос дальше.

Спросить

Тут вам надо забирать телефон.

Проводить свою экспертизу. Эксперту показать видео (выложите его на youtube.) чтобы видео сохранилось.

А потом в суд, если экспертиза что-то подтвердит.

Если не подтвердит - то не стоит в суд подавать.

Спросить

Здравствуйте.

Не бывает пропадающих дефектов - они либо есть, либо нет.

Обращайтесь в экспертную организацию самостоятельно. Потом сможете взыскать эти расходы с продавца.

Спросить

Можете забрать телефон и обращаться в суд. Предварительно подайте претензию с отместкой о принятии на копии.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Но ведь дефект пропадающий. Только раз в неделю связь может пропасть. Экспертиза которая делается за 30 минут ничего не обнаружит. Можно ли прикрепить доказательства (видеозапись) в тот момент, когда эта неисправность выявляется. И на основании этого доказать суду о данном пропадающем дефекте.

Спросить

Здравствуйте! Если звук пропадает, то имеется дефекты и не важно с какой периодичностью это происходит. Для того, чтобы обратиться в суд вам необходимо обратится в экспертное учреждение для подготовки экспертного заключения. Повторная претензия здесь ничем не поможет. Что касается видеозаписи, то лучше будет ее использовать в суде как факт доказывания наличия дефектов в мобильном устройстве. В суде вы можете требовать либо возвратить вам денежные средства, либо поменять на другой товар той же марки, либо другой марки. Также заявляйте штраф и неустойку. Моральный вред можете заявить, но много вам не взыщут. По моей практике, максимум 1000 или 1500 рублей при заявленных 10000 руб. Обязательно ссылайтесь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей".

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Казань - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги