При возврате некачественного товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:
Наименование и реквизиты магазина;
Личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
В содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
Перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
Указывается полная стоимость товара;
Необходимо указать, что чек на товар был утерян;
Ставится дата документа и подпись.
При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.
Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:
Замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
Возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
Снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.
В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:
Штрих-код на товарной упаковке;
Гарантийный талон;
Свидетельские показания;
Дубликат чека, хранящийся у продавца.
Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.
Спросить
