Или попробовать написать последнее заключительное письмо, так сказать, последний предупредительный выстрел?

Я приобрела по интернету видеокамеру и видеорегистратор для установления в под’езде жилого дома, для видеозаписи своей двери в квартиру.

Фирма Мелдана продала мне товар и предоставила телефон мастера для установки оборудования.

После установки выяснилось, что «антивандальную» камеру легко сворачивает сосед, которому не нравится её наличие... К тому же, оказалось, что в камере отсутствует функция записи звука.

Мелдана прислала новую камеру и микрофон. Их мастер заменил камеру и стал проводить работы по прокладке кабеля для микрофона, в момент чего раздался хлопок - сгорел мой телевизор и видеорешистратор, приобретённый у Мелданы...

Вот одно из моих писем к Мелдане:

«По истечении времени, ставлю Вас в известность, что ремонт моего сгоревшего телевизора в авторизованном центре обошелся мне в 9 тысяч рублей. В этот же авторизованный центр мной был сдан, приобретённый у Вас видеорегистратор MATRIX, для установления причинно-следственной связи выхода из строя указанной аппаратуры - видеорегистратора и сгоревшего телевизора, который был соединён с видеорегистратором HDMI кабелем во время работ по монтажу микрофона к ранее уже установленному видеооборудованию.

В процессе диагностики видеорегистратора MATRIX в авторизованном сервисном центре было обнаружено и подтверждается актом технической экспертизы, что неисправность вызвана подачей высокого напряжения на аудио-вход, в результате чего на плате блока питания замкнуло микросхему, отвечающую за обработку звука, что также вывело из строя работающий телевизор, подключенный к видеорегистратору по HDMI кабелю. Учитывая, что указанные факты произошли во время работы мастера, пришедшего ко мне по заданию фирмы "Мелдана", который занимался подключением микрофона к видеооборудованию, прокладкой кабеля от микрофона к видеорегистратору (при этом мастер производил работы перфоратором, в ходе которых проделал отверстие в стене из подъезда в мою квартиру, протягивал через указанное отверстие связку проводов от видеокамеры, микрофона в квартиру к видеорегистратору), я обратилась в ООО "Жилкомсервис" с обращением по вопросу заключения о состоянии электропроводки по адресу, где я проживаю, где и проводились работы по установке видеооборудования, микрофона, приобретённые мной в фирме "Мелдана". В письменном ответе, полученном мной из ООО "Жилкомсервис" сообщается, что общедомовые электрические сети, проложенные внутри стены моей квартиры, смонтированы согласно "Правилам устройства электроустановок" и сами по себе не могут являться причиной выхода из строя бытовой техники. Так как акт технической экспертизы, подготовленный авторизованным сервисным центром причиной неисправности видеорегистратора указывает подачу высокого напряжения на аудио-вход, то, очевидно, что подобное могло произойти из-за неудачно проделанного отверстия в стене моей квартиры, мастером, проводящим работы по установке микрофона к видеооборудованию, прокладке кабеля от видеокамеры, микрофона к видеорегистратору. Исходя из вышеперечисленного, предлагаю заключить мировое соглашение, а именно прошу:

- предоставить мне новый, аналогичный приобретённому мной в фирме "Мелдана", видеорегистратор MATRIX (взамен сгоревшего);

- завершить работы в моей квартире по установке микрофона к видеооборудованию;

- подключить и настроить уже имеющееся видеооборудование, которое не функциониует с момента выхода из строя видеорегистратора (жесткий диск видеорегистратора находится у мастера, производившего монтаж оборудования, который он унёс из моей квартиры, чтобы проверить его работоспособность, после того, как вышли из строя видеорегистратор и телевизор. Мной сохранено сотовое сообщение мастера, что жесткий диск из строя не вышел, однако вся информация с него утрачена.)

- компенсировать мне ремонт сгоревшего телевизора в сумме 9000 рублей (при Вашем согласии квитанция о стоимости ремонта в авторизованном сервисном центре будет мной предоставлена)

- принять излишки оборудования, приобретённого мной у фирмы "Мелдана" (одной видеокамеры, одного микрофона) с возвратом оплаченных мной денежных средств за указанное оборудование.

В случае Вашего отказа, я буду обращаться с исковым заявлением в суд, где, в ходе рассмотрения моего иска, к выше обозначенному я намерена истребовать расходы на оплату услуг адвоката, оплату госпошлины, оплату проведения экспертиз видеорегистратора, телевизора в авторизованном сервисном центре (стоимость каждой экспертизы, предназначенной для суда, составляет 7000 рублей), а также денежную компенсацию за невозможность использования оборудования с момента выхода его из строя по настоящее время.»

Ответ Мелданы:

«Здравствуйте! Пришлите нам на электронную почту скан акта сервисной службы, где указаны причины! Так же лишние и сгоревшие оборудование, отправьте ТК СДЕК, за счет получателя (нас). г.Екатеринбург переулок Проходной 1. ООО Мелдана. После рассмотрения акта и проведения нашей диагностики мы примем решение по вашему вопросу.»

Я сделала две экспертизы - телевизора и видеорегистратора, которые оказались платными)) Отправила их в Мелдану.

Получила ответ после нескольких письменных препирательств:

«Вышлим видеорегистратор, установим, примите. Дальше решим вопрос с компенсацией. Излишки отдадите мастеру. Поговорил с сервисным центром, они сами не могут объяснить, выдвинули гипотезу, но она ничем не подтверждена. Деньги не те, что бы портить отношения.»

Пришёл, наконец-то видеорегистратор, мастер его установил.

30 апреля написала письмо в Мелдану:

«Я отдала Вашему мастеру излишки, как мы и договаривались с Вами ранее. Мастер забрал у меня две единицы, оплаченные мной по Вашему коммерческому предложению и оставшиеся излишними:

1) MATRIX MT-DJ 1080 AHD20XАнтивандальная купольная Full HD мультигибридная камера - переключение AHD/TVI/CVI. Цветная 2.0 MP Analog HD 1080P, купольная антивандальная камера с ИК подсветкой, внутренняя, купольная - 2000 рублей;

2) Микрофон - 800 рублей.

Учитывая ранее достигнутую договорённость, прошу компенсировать мои расходы на:

- вышеуказанное излишне приобретённое оборудование в сумме 2800 рублей;

- ремонт телевизора LG в авторизованном сервисном центре, сгоревшего во время проведения работ по подключению микрофона к видеорегистратору мастером фирмы "Мелдана" - 9000 рублей;

- акты сервисной службы, затребованные Вами электронным письмом от 24.01.2019 г. и оплаченные мной в авторизованном сервисном центре по цене:

- АКТ технической экспертизы № 67528 от 26.01.2019 г. (телевизор LG, модель 42LA667V-ZB, серийный номер 401RAFQ4D307) - 2500 рублей;

- АКТ технической экспертизы № 67591 от 26.01.2019 г. (видеорегистратор MATRIX, модель M-4AHD1080N-L, серийный номер M-4AHD1080N-L 062018000089) - 2500 рублей;

ИТОГО: 16800 рублей.

Прикрепляю копию моих банковских реквизитов для перечисления денежной компенсации.»

В ответ тишина...

Сегодня уже 25 мая. Ждать до 30 числа? Подавать в суд? Или попробовать написать последнее заключительное письмо, так сказать, последний предупредительный выстрел?