Претензия по неправильному оформлению услуги и невыполнению договоренности

Правильно или нет составлена претензия, а так же сроки ответа (отправлена была 13.07.2019.)

Директору Бурятского филиала ПАО " Ростелеком" от Ланцева Николая Яковлевича. Мухоршибирский р-он,п.Саган-нур, пер. Центральный д. 3. кв. 38. тел: 8-914-472-30-31

Претензия.

10.06.2019. Я обратился в единый центр "Ростелекома" 8-800-1000-800 на оказании услуг интернета. Оператор ответил мне с тел.+7-381-233-4799 и был предложен тариф Интернета за 700 рублей со скорость 60 Мбит/сек. дополнительно услуги сотовой связи с предоставлением мне бесплатно SIM карты. Оператор объяснил, что сотовая связь будет предоставляться бесплатно 200 минут по России, для этого нужно будет произвести разовый платеж в сумме 250 рублей на номер телефона, что бы активировать SIM карту. В договоре который мне был предоставлен 14. 06. 2019 г., о условиях тарифного плана ни какой информации не было, в личный кабинет я самостоятельно не мог зарегистрироваться потому, что для меня было сложно, по этой причине я тоже обращался в кол центр 8-800-1000-800

После внесения мной денежных средств в размере 250 рублей на телефон и 5 минут разговора мне пришло сообщение, что недостаточно средств на телефоне. Я обратился к оператору, попросил объяснить мне куда были списаны деньги. Оператор ответил что списание произошло за звонки на других операторов за пределами домашнего региона о чем я не был проинформирован ранее, а так как связь мне была нужна с Забайкальским краем и другим оператором, я вынужден был отказаться от услуг сотовой связи и потребовал возврата денежных средств или перевести их на оплату услуг Интернета. После долгих разбирательств мне было сказано, что деньги будут переведены на мой счет за услуги Интернета и в дальнейшем времени я буду оплачивать 450 рублей в месяц. В начале июля мне выставили счет за 15 дней июня 390 рублей, что не соответствует ранней договоренности.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как считаю что при оформлении заявки на подключение услуги был введен в заблуждение. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Такая информация мне предоставлена не была, иначе я бы не выбрал такой тариф.