Как реагировать на заявление покупателя о некачественности наушников?

398₽ VIP

Здравствуйте, на мой взгляд смысла нет, если ПОкупатель такое требование не заявлял. Согласно ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей вы должны направлять товар на экспертизу по требованию Покупателя. Поэтому здесь уже ситуация в том, если ПОкупатель не требует - то не надо.

Если провели проверку качества согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", то свою обязанность выполнили, недостаток не подтвержден. И нет смысла сдавать на экспертизу.

Здравствуйте!

Вы должны сдать их на экспертизу. Это предусмотрено ст. 18 Закона о защите прав потребителей. И имеет конечно же смысл.

Потому что то что Вы проверили, может не совпадать с действительностью. И если этот товарищ подаст в суд, то лучше иметь заключение эксперта.

Расходы на эксперта можно взыскать с него. Чтобы не повадно было больше обращаться.

Эти действия будут совершенно не лишними, Поверьте.

Если будет претензия покупателя, то нужно сдать на экспертизу товар, в зависимости от ее результатов, или писать рекламацию заводу изготовителю или отказ в удовлетворении претензии покупатели. Если он в дальнейшем обратиться в суд, вы в качестве доказательств ст.56 ГПК РФ., Надлежащего качества товара можете предоставить заключение экспертизы и ее выводы.

Здравствуйте. Да, должны сдать на экспертизу в соответствии с:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае подачи иска будет назначена и проведена экспертиза согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей.

Вам в любом случае придется сделать экспертизу качества товара. Это требование ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если экспертизой будет установлено, что товар качественный, Вы сможете взыскать с потребителя расходы на производство экспертизы.

В данной ситуации, если у вас возник спор о качестве товара то статья 18 Закона рФ О защите прав потребителей обязывает вас как продавца сдать наушники на независимую экспертизу для подтверждения надлежащего качества товара

В этой статье сказано следующее: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза подтвердит качество товара, тогда:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ру не удовлетворил звук, в результате того, что один из наушников (левый) издавал более громкий звук, тем самым перебивал правый

Можете обоснованно отказать, оснований для возврата товара нет, мало ли кому что не нравиться, это субьективно, мне то же звучание ФЕНДЕР, не совсем нравиться, но это не основание, чтобы говорить, что это не качественная продукция, ориентируйтесь на ст.18 Закона "О защите прав...

Не признавайте ответ лучшим, который является вторым, так как они даны в спешке, без соответсвующего внимания к вопросу. Обратите внимание на последующие ответы.

Добрый день!

В вашем случае покупателю в возврате денежных средств можете отказать, экспертизу вам проводить не обязательно. При продаже продавец соблюдал все установленные правила (проверка оборудования, проверка на наличие дефектов и т.п)

Покупателю была предоставлена возможность ознакомиться с техническими характеристиками товара, его габаритами и внешним видом, после чего принял решение о приобретении товара

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

форма;

габариты;

фасон;

расцветка;

размер;

комплектация.

Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения

Спасибо за обращение! Рад вам помочь! С уважением Константин Айратович.

Здравствуйте, советую удовлетворить требования покупателя.. Это связано с требованием закона в отношении продавца - продавец обязан дать покупателю полную информацию о товаре - ст. 10, 12 ЗоЗПП РФ, то есть вы обязаны были его предупредить о возможных искажениях звука на других воспроизводящих устройствах. Тем более, что "не стоит овчинка выделки", если стоимость наушников относительно небольшая.