Заключила предварительный договор на бронирование тура 09,09,2019 г. денег никаких не вносила, На следующий день от тура отказалась, турагент сказала что перезвонит в течении часа о применении возможных штрафов. Позвонила только сегодня 12,09,2019 и сказала что мне придется уплатить штраф в размере 22000 руб, только сегодня туроператор прислал расчет штрафа, должна ли я оплачивать штраф и как поступить в данной ситуации.

Нет, не взыщут с Вас штраф.

Как поступить, если мне предлагают уплатить штраф за отказ от предварительно забронированного тура?

Что делать, если туроператор временно приостановил аннуляцию тура, который был куплен через турагента по раннему бронированию?

Покупала тур по раннему бронированию на 16 мая через турагента, написала ему претензию на расторжение договора, нужно ли дополнительно писать заявление на аннуляцию и посылать копию туроператору по поручению, которого действует турагент. Турагент пробовала аннулировать, но туроператор отвечает, что аннуляция временно приостановлена, звонишь на гор. линию Туроператора, отвечают, что аннуляцией должен заниматься Турагент, с которым договор, что делать?

Читать ответы (1)

Как получить возврат денег за тур после приостановки деятельности турагента и отказа туроператора? Правовые аспекты и советы

Я приобрел тур у турагента, который приостановил свою деятельность. Однако, турагент перечислил полученные от меня деньги туроператору в соответствии с договором между ними. Я хочу аннулировать тур непосредственно у туроператора и получить возврат денег на свой банковский счет. При этом турагент выдал мне письмо, адресованное туроператору, о том, что он не претендует на возврат денег на свой счет и просит туроператора осуществить возврат денег непосредственно мне (туристу). Туроператор отказывает мне в возврате, заявляя, что он может при аннуляции тура вернуть деньги только на счет турагента. Это невозможно, т.к. турагент имеет неисполненные обязательства перед бюджетом. Правомерен ли отказ туроператора? Что Вы можете посоветовать в этой ситуации? С уважением, Алексей, Санкт-Петербург.

Читать ответы (1)

Как получить полный возврат стоимости тура, приостановленного туроператором?

Купили путевку у турагента. Оплата турагенту произведена на 100%. Туроператором по договору является другая компания, которая приостановила свою деятельность. Нами подано заявление в страховую компанию туроператора на возврат денег. Но турагент перечислил туроператору сумму за нашу путевку за минусом своего вознаграждения, т.е. страховщик вернет нам только часть денег. Как в данной ситуации нам вернуть полную стоимость тура?

Читать ответы (1)

Необходимость оплаты штрафа после отмены забронированного тура без заключения договора - что делать?

Я забронировала тур в турагенстве. Договор не заключала и предоплату не вносила. Бронирование обсуждалось с менеджером в переписке Вайбер. В ходе переписки меня не предупредили о штрафах за отмену тура. На следующий день я попросила менеджера анулировать тур, на что он сразу сообщил что нужно оплатить штраф 7000 либо заказать у них другой тур. Я отказалась т.к. Договора нет между нами. На днях менеджер прислал по почте предсудебную претензию о выплате им средств в размере 5900. Как быть? Игнорировать?

Читать ответы (3)

Отказ туристов от оплаты после подтверждения - как решить проблему для турагента?

Помогите, Я турагент. Туристы забронировали тур, должны были внести оплату после подтверждения, в итоге когда тур подтвердился - они отказались. У Туроператора по договору 100% штраф, туристы отказываются платить. Получается что платить нужно мне. До вылета еще 40 дней. Отель подтвердил что от него нет штрафных санкций по отмене бронирования, авиа билеты тоже не были выписаны и выкуплены, но туроператор все равно выставляет штраф. Стоимость тура 460 000 рублей. Помогите, как можно выйти из этой ситуации.

Читать ответы (1)

Отказ турагентства от возврата денежных средств после не подтверждения бронирования

Был заключен предварительный договор бронирования тура с турагенством. Сумма была оплачена полностью. До договору после подтверждения бронирования должен быть заключен основной договор, если же бронирование не подтверждается, то турагентство обязано вернуть деньги по первому требованию. Бронирование не подтвердилось, но деньги турагентство отказалось возвращать деньги, мотивируя это тем, что они их уже перевели туроператору, а тур был аннулирован туроператором («Жемчужная река»). В турагентстве предлагают писать претензию туроператору, хотя договор заключен между мной и турагенством, в предварительном договоре фигурирует лишь название туроператора (реквизитов туроператора нет, юрлицо не указано - у ТО «Жемчужная река» два юрлица). Туроператор «жемчужная река» уже прекратил деятельность и вряд ли они по суду что выплатят. Страховки на всех не хватит. Можно ли вернуть деньги с турагентства мотивируя это тем, что турагентство не оказало услуги? Можно ли настаивать, что предварительный договор бронирования тура не является агентским договором?

Читать ответы (1)

Пенсионеры потеряли 14 тыс руб. из-за отмены тура - действительно ли были удержаны фактические расходы?

Муж 11 октября 2021 г заключил договор в турагенстве и оплатил полностью стоимость тура в Турцию на 2 чел. с 19 октября Вечером этого же дня его срочно госпитализировали в хирургическое отделение и прооперировали. Утром, 12 октября, у турагента я написала заявление на аннулирование тура. Хоть и не прошло 24 ч, она сказала, что будет штраф от Анекса 25% и что бронирование было мгновенное. На следующий день, 13 октября, мне на карту поступила сумма за минусом штраф и услуг турагента, 29%. Я у турагента запросила номер заявки, чтоб самой на сайте туроператора увидеть сумму штрафа. На что получила отказ, претензию у меня от имени мужа тоже не приняли, сказав, что разговаривать будут только с ним, т.к.договор был составлен с ним. После выписки, муж написал заявление на минимизацию штрафа. Сегодня пришли деньги, в итоге мы потеряли 14 тыс руб. Я понимаю, что вроде бы и немного, но мы пенсионеры и приходится откладывать на отдых. Недостающую сумму турагент объяснил, что это удержал отель. Тур не был оплачен турагентом, она оплатила только штраф. Должны ли они нам предоставить фактические расходы.

Читать ответы (1)

Возможно ли аннулирование заявки на бронирование тура без штрафов в ситуации семейных обстоятельств?

Турагентство подало заявку на бронирование тура туроператору. Через 4 часа турист попросил аннулировать заявку по семейным обстоятельствам. Подтверждения из отеля еще не было. Возможно ли разрешить данную ситуацию без штрафов туроператора к турагенту, туристу агент говорит, что невозможно?

Читать ответы (2)

Проблемы с туроператором - кто должен предъявлять претензии и что нужно сделать, если у вас только путевка и договор с турагентом?

Купила тур в италию на 06.08.14 в хабаровске через турагента. Туроператор (в Питере) обанкротился. На руках имею только путевку и договор с турагентом. Визы сделаны, но находятся у туроператора. Кто должен предъявлять претензии к туроператору-я или турагент? Что нужно оформить мне лично?

Читать ответы (4)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59