Отказ магазина в замене зимней обуви после промерзания ног - как доказать недостатки и защитить свои права?

• г. Москва

В августе этого года в фирменном магазине МБТ приобрела сразу три пары обуви (лето, осень, зима). Одна из них зимняя пара (15099 руб) со вставкой мембрана Гартекс, о которой продавец меня не поставила в известность, заверив что зимой в них очень комфортно и тепло.

Обувала 2 раза. 31,10,19 утром при температуре-3-5, добравшись до общественного транспорта, остановилась и ждала электричку минут 5-7.

Через эту мембрану сразу стал поступать холодный воздух и замерзли ноги.

Я отдала в магазин эту пару на их экспертизу написав заявление.

Отказ.

Т.к выяснилась информация про мембрану. Мне объясняли, что человек должен в такой обуви постоянно двигаться (что просто не возможно).

Данная мембрана не пропускает воду во внутрь и выводит влагу наружу в виде испарений (пота). На сайте продавца заявленно, что и холодный ветер мембрана не пропускает. Предлагали преобрести у них специальные носочки (недавно появились у них в продаже и попробовать с ними походить, посмотреть, будут мёрзнуть ноги или нет) и ёще был вопрос от менеджера компании: " А зачем вы зимнюю обувь покупали летом?" Если нет проблем с такой моделью, то для чего такой вопрос?

В заявлении я допустила ошибку--- жалоба была только на то, что при данной температуре замёрзли ноги, а про то что поступает холодный воздух я не указала.

И в нигативном отзыве на сайте тоже не указала правильную причину.

Товар без брака.

Что теперь делать?

Проводить независимую экспертизу и в суд обращаться?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Совершенно верно. Нужно сделать экспертизу качества. На основании выводов экспертизы подавайте письменную претензию в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 33 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 834 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
98
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.7 54 416 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
54
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
5 594 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
22
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 33 903 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
54
PRO Россия
Адвокат, стаж 6 лет онлайн
г.Волгоград
Болдырев В. С.
4.9 9 846 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
41
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 888 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
252
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
5 212 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
40
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.8 187 484 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
540
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.9 409 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
273
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 696 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
34
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.7 1 524 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
31
показать ещё

Москва - онлайн услуги юристов