Что делать, если сервисный центр требует оплату за диагностику?

199₽ VIP

Безусловно, что исполнитель перед работой должен был согласовать стоимость услуги, озвучить ее заранее и спросить Ваше согласие на услугу по данной стоимости. ВЕсли исполнитель этого не сделал, то он сам несет риск неоплаты работы. У Вас есть на это полное право. Оно предоставлено Вам статьей 12 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Обязан, согласно ст 12 Фз о защите прав потребителей, да вы имеете право отказаться, это ваше право так как отсутствовала необходимая информация об услуге, но здесь есть хитрость если ценовой диапазон указан в прейскуранте центра и указано что диагностика варьируется в зависимости от сложности и марки телефона то доказывать то что вас ввели в заблуждение придется через суд, можете попытаться если конечно это стоит 1000 рублей.

Добрый день!

При приеме в ремонт они должны в обязательном порядке сообщить окончательную стоимость диагностики.

В соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей:

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Кроме того Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025«Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» определено, что

3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: -цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: цена услуги (работы);

6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Можете отказаться.

ФЗ О защите прав потребителей.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Здравствуйте, Вы, как потребитель имеете право на предоставление полной информации об оказываемой услуге, в т.ч. ее стоимости, это право закреплено в Законе о защите прав потребителей

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Здравствуйте, Федор, в порядке Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации"

4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

(в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

(см. текст в предыдущей редакции)

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

Тот, факт, что тверду цену по договора Вы не знали, дает основания для отказы оплаты услуги диагностики в связи с нарушеним прав потребителей.

Удачи Вам.

Диогностика не может быть сложной и простой, это не ремонт, это просто выявление, А НЕ УСТРАНЕНИЕ ПОЛОМОК-РЕМОНТ, поэтому с ас просто хотят получит лишние деньги, не обусловленные договором.

С Вами согласовали вообщем то цену, сам пишите..."стоимость диагностикии составляет от 500 до 1500 согласно прейскуранту.",не понятно зачем вообще согласились.

Заявляйте претензию, письменно, в 2-х экземплярах, требуйте полного отчета о проделанной работе,

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Перспективы и риски судебных споров. Ситуации, связанные со ст. 16

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Здравствуйте, уважаемый Федор! Давайте по порядку. Должны были согласовать. Но важно то, что в подписанном договоре на оказание услуг (ст.702-703, 709 ГК РФ), а скорее в квитанции, которую Вы подписали, когда сдавали товар на диагностику. Скорее всего там есть оговорки, которые имеют существенное значение для разрешения вопроса, т.к. исходя из Вашего текста однозначный вывод относительно Ваших прав сделать нельзя. Так что если согласия на ремонт Вы не давали и у исполнителя нет доказательств обратного, то нет оснований требовать с Вас оплаты. Если же выполнили без Вашего согласия ремонт, то имеет смысл поспорить относительно цены такого ремонта, которая с Вами в письменной форме не согласовывалась. Начните с претензии с требованием разъяснить, на каком основании вообще требуют такие деньги за диагностику, пусть обоснуют сложность такой диагностики. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Статья 702. Договор подряда

1. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

2. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

Статья 703. Работы, выполняемые по договору подряда

1. Договор подряда заключается на изготовление или переработку (обработку) вещи либо на выполнение другой работы с передачей ее результата заказчику.

2. По договору подряда, заключенному на изготовление вещи, подрядчик передает права на нее заказчику.

3. Если иное не предусмотрено договором, подрядчик самостоятельно определяет способы выполнения задания заказчика.

Статья 709. Цена работы

1. В договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения. При отсутствии в договоре таких указаний цена определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса.

2. Цена в договоре подряда включает компенсацию издержек подрядчика и причитающееся ему вознаграждение.

3. Цена работы может быть определена путем составления сметы.

В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком.

4. Цена работы (смета) может быть приблизительной или твердой. При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой.

5. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы.

Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре.

6. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов.

При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.

Уважаемый Федор!

Вам должны предоставить были как потребителю полную и достоверную информацию об услуге, в том числе конкретную стоимость диагностики, а не "вилку" в рублях.

Вы можете отказаться от договора и обязательств по нему. На основании ст.8,10,12,16 Закона О защите прав потребителей. В случае спора в суде придется доказывать свою правоту, ст.55,56 ГПК РФ,