Что делать, если покупатель покупает фигурки Три кота без гарантийного талона и записывает разговор в магазине?

АО СТС предъявляет претензию за продажу игрушки, напоминающей три кота - как защитить себя?

Пришла претензия от АО СТС (далее правообладатель) За продажу игрушки напоминающей три кота Приложены фото игрушек, чек на котором написаны только мои данные и Мягкая Игрушка количество 3 шт по 320₽ (Купила детям, дети выросли) продала у себя в магазине! Написали что есть видио! На сегодняшний день в связи с санкциями, нас уверили что мы можем замещать такие игрушки, похожими! Поставщик товаров где я закупаю игрушки, сказал затребовать документ о том кто правообладатель РФ или нет! Что делать.

Читать ответы (7)

Продажа контрафактных игрушек и неправомерный штраф - что делать в такой ситуации?

Продажа именных игрушек, 120 т просят за контрафакт. Чтоб сделать такое заявление, нужно приложить видеозапись (это ещё одна тема, так как никто в магазине не видел, чтоб снимали, А значит это скрытая камера, она тоже запрещена), Во-первых, вопрос, видео можно будет посмотреть только в суде? Так как мы его не видели, то есть по сути нет доказательств, если оно правда есть и можно посмотреть и увидеть что видео снято не по определенным правилам (скину ниже). То есть нужно ждать суда? Чтоб это все посмотреть и проверить, так как сейчас мы не знаем есть ли вообще видео. Купили 5 игрушек 3 кота за один чек, в Интернете почитали, увидели, что если одна покупка, то значит штраф как за одну игрушку, прислали штраф за все игрушки. Плюс есть в доказательство чек как за одну покупку. Вот эти вот все оспаривания можно им сейчас отправить обратным письмом, или нужно ждать суда и там все решать уже? Также прочитала, что в случае проигрыша, по мимо штрафа может быть ещё что-то начислено, так ли это? Как быть в такой ситуации? Сейчас крупные именные компании делают на этом бизнес и было уже много таких случаев.

Читать ответы (1)

Не работает музыкальная игрушка - возможность возврата в детский магазин

Купила в детском магазине музыкальную игрушку, придя домой обнаружила, что она не работает. Механизм с батарейками находится внутри игрушки. Я аккуратно вспорола бок игрушки чтоб поменять батарейки, но игрушка все равно не работала. Могу ли я вернуть неисправную игрушку в магазин?

Читать ответы (2)

Платье в ценником с бирками в идеальном состоянии.

Я купила платье, но хочу его сдать в магазин. Проблема в том что у меня есть кассовый и товарные чеки, но кассовый чек намок и половина чека не видна, могу ли я сдать товар и могут ли там придраться к этому. На товарном чеке есть и дата продажи и код товара и его цена, более того на кассовом чеке виден номер кассовой операции, а у меня есть чек на другой товар который покупался следующим и там стоит следующий номер кассовой операции, иными словами можно найти быстро в магазине копию чека моей покупки. Может ли магазин мне отказать в возврате денег? Платье в ценником с бирками в идеальном состоянии. Прошло три дня как купила.

Читать ответы (1)

Могу ли я вернуть кот-робот игрушку с издаваемым треском и громким звуком после 2 дней использования?

Купили игрушку на день рождение ребенку - кот-робот интерактивный шустрик, в магазине осматривали, демонстрировали как работает. Дома ее проверили спустя 2 дня, но игрушка не понравилась тем, что при включении во время движений издается треск, да и звук у игрушки очень громкий что очень давит на уши. Подскажите, могу ли я вернуть игрушку обратно магазин если она не понравилась, да и треск о чем то говорит. Стоимость 1300 руб. Упаковка сохранена.

Читать ответы (1)

Может ли магазин мне отказать в возврате денег?

Я купила платье, но хочу его сдать в магазин. Проблема в том что у меня есть кассовый и товарные чеки, но кассовый чек намок и половина чека не видна, могу ли я сдать товар и могут ли там придраться к этому. На товарном чеке есть и дата продажи и код товара и его цена, более того на кассовом чеке виден номер кассовой операции, а у меня есть чек на другой товар который покупался следующим и там стоит следующий номер кассовой операции, иными словами можно найти быстро в магазине копию чека моей покупки. Может ли магазин мне отказать в возврате денег?

Читать ответы (2)

Купленная в магазине музыкальная игрушка не работает - как решить проблему?

Купили в магазине мягкую музыкальную игрушку. При проверке в магазине все работало. Когда стали проверять дома, звуки которые должна была производить игрушка не раздавались. Вернулись в магазин, продавец сказала, что надо заменить батарейки, которых у них в продаже нет. В другом магазине купили батарейки и заменили, от чего игрушка работать не начала. Вернувшись в магазин мы сказали об этом продавцу. Нам ответили, что игрушка работала, а мы ее сломали. Нас попросили написать заявление на имя хозяина магазина с просьбой вернуть деньги или заменить игрушку на другую. Продавец пообещала, что эта процедура затянется надолго. Посоветуйте, пожалуйста, что нам делать? Спасибо.

Читать ответы (1)

Как получить кассовый чек при услуге шиномонтажа данных в автосервисе?

Получил услуги по шиномонтажу (переобувка с летней резины на зимнюю), в данный момент прошу выдать мне кассовый и товарный чек. Говорят что могут дать только товарный или вообще никакой (мне нужен кассовый для отчетности). Текущий разговор записываю на диктофон. Можно ли как нибудь надавить на них что бы выдали кассовый чек? Спасибо заранее!

Читать ответы (3)

Покупка сломанного экскаватора - что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

Я гражданка Украины, купили ребёнку на новый год р,у, экскаватор через три дня перестал работать ковш, игрушка в идеальном состоянии, так-как ребёнок с ограниченными возможностями и игрался только пультом и под присмотром в магазине отказываются менять или возвращать деньги, говорят: ну это же игрушка, какая гарантия? Может вы уронили коробку, в магазине же работал, что делать? Закупки товара в магазин идут рынка, продавец говорит, что им тоже ничего не меняют и они сами платят за сломанные игрушки,

Читать ответы (2)

Владелец магазина игрушек стал целью иска из-за продажи игрушки с непатентованным логотипом - что делать?

Такая ситуация: являюсь владельцем магазина игрушек, сегодня получила иск по поводу продажи игрушки с логотипом кота Тома, которая по документам проходила, как кот Кузя. Люди, подавшие иск, зафиксировали продажу этой игрушки на камеру и имеют на руках товарный чек. Логотип кота Тома запатентован. Теперь за продажу игрушки в моем отделе, игрушки, производителем и поставщиком которой являюсь не я, с меня требуют 60000 рублей минимум и грозят повышением суммы, если начать судиться. Как быть в этой ситуации?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59