Проблемы с возвратом компьютерной мышки - как поступить в сложной ситуации после покупки на wildberries?

29.02.2020, 19:18

• г. Краснодар

Купили мышку компьютерную на сайте wildberries. Пришли домой, оказалась неудобной. Пришли в пункт выдачи, нам сказали, что это технически сложный товар, возврату не подлежит. Подскажите, пожалуйста, какие наши дальнейшие действия должны быть? Спасибо огромное заранее

Читать ответы (1)

Технически сложный товар
Наши дальнейшие действия
Возврату не подлежит

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Котова О.П. 4.9

29.02.2020, 19:52,

г. Иркутск

Сотрудники пункта выдачи, отказывая в возврате, подразумевали правила обмена/возврата товара, применяющиеся при обычной купле-продаже. При обычной продаже такой товар действительно не подлежит возврату по причине "не подошел".

Гражданский кодекс РФ. Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента... обменять купленный товар... возвратить...

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Однако, площадка Вайлдберриз осуществляет дистанционную торговлю. В этом случае покупателю закон предоставляет безусловное право покупателя отказаться от товара в течении 7 дней после его получения.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Настаивайте, чтобы у вас приняли заявление (1 экземпляр себе с отметкой о принятии) и пусть дают письменный отказ. Отказываются принять заявление - направляйте письменно. С отказом в Роспотребнадзор.

Не гнушайтесь суммой покупки, данная организация очень нуждается в совершенствовании своей работы.

Удачи!

Благодарю за oтзыв.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 120 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59