Спор о реконструкции лестницы - заказчик требует вернуть деньги после замены 5 ступеней

Кирилл, чем свои требования аргументирует заказчик? Подписал ли ваш заказчик акт выполненных работ?

Игнорируйте, если это не вопрос качества работы.

На письменную претензию можно ответить, что работы исполнены качественно, оснований для возврата не имеется.

[16.03, 15:06] Ирина Трувиль: Кирилл, к сожалению я не могу принять лестницу. По следующим причинам:

1) она сделана не из термоясеня, как остальные ступени, а из обычного ясеня. Поэтому цвет не совпадает.

2) все ступени разной ширины и ни одна из них не выходит на нормативную 30 см.

3) края ступеней неровные

4) подступенки изогнуты криво. На нижней ступени заступают за край мрамора

5) сами ступени прилегают к подступенкам неровно, имеются щели размером с 5 мм.

6) правые и левые края ступеней не выходят в одну линию на стене

7) стыки со стеной сделаны неаккуратно и также не соответствуют проекту и заказу

8) ступени скрипят

Я неоднократно обращала Ваше внимание на все эти недостатки. Вы действительно пытались из исправить. Но у вас не получилось. Видимо это лучший результат, на который вы способны. Но к сожалению он не устраивает меня. Поэтому я напишу Вам, какие у нас есть варианты.

[16.03, 15:08] Ирина Трувиль: Вариант 1, вы снимете свои ступени, возвращаете мне деньги и мы расходимся с вами навсегда. И я не требую с вас штрафы за неисполнение договора.

[16.03, 15:17] Ирина Трувиль: Вариант 2) вы отказываетесь признать неисполнение, настаиваете на том что все сделано правильно и по моему заказу. Тогда я вызываю официальную экспертизу, провожу ее за свои деньги, потом мои юристы разбираются с Вами через суд. Но это уже совсем другие деньги: стоимость Лестницы, плюс штрафы за неисполнение договора, плюс стоимость экспертизы, плюс судебные издержки, плюс, плюс, плюс - все что смогу вам приплюсовать. Если уж придётся идти в суд, то сумма должна быть такой, чтобы действительно смогла компенсировать и мои расходы и мои нервы и здоровье. И она маленькой не будет, поверьте.

[16.03, 15:23] Ирина Трувиль: 3) вариант, компромиссный, как я его называю: вы снимаете ступени, забираете их, возвращаете 50% от уплаченной суммы, а на остальные 50% делаете перила. Перила, похоже, у вас получаются неплохо.

[16.03, 15:24] Ирина Трувиль: Мне снова придётся заказывать новую лестницу. Я несу убытки по Вашей вине. Поэтому 3-й вариант компромиссный. Я соглашаюсь на часть убытков и вы соглашаетесь на часть убытков.

[16.03, 15:27] Ирина Трувиль: Подумайте до завтра. Посчитайте все. И напишите свой ответ. Если я не получаю никакого ответа до завтрашнего вечера, то заказываю экспертизу.