Проблемы с доставкой и ценой при заказе наушников через Беру - как получить компенсацию?

199₽ VIP

Вам необходимо направить письменную претензию магазину на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Дополнительно сможете взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте, Владимир! Вы вправе требовать исполнения изначального договора купли-продажи, заключенного дистанционным способом согласно ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". В данном случае нарушен предмет договора, а это дает Вам права требовать исполнения изначального договора и заказа. Предъявите именно это требование, а в случае отказа подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте Владимир

Для возврата денег у вас есть подтверждение о том что продавец не до поставил вам товар. Пишите претензию о возврате денег т.к вы как потребитель имеете право отказаться от дкп и при об отказе вам возвращать деньги придется обратиться в суд с иском о взыскании денег и убытков ст.15 ГК со ссылкой на закон потребителя

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Право выбора требования принадлежит Вам. Если Вы хотите получить весь заказанный товар, необходимо обратиться к ним с заявлением о передаче предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей) в установленный срок:

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Если по истечении установленного Вами нового срока (например, 7 дней), интернет-магазин не поставляет оставшийся товар, можно обращаться в суд с требованием о понуждении к исполнению договора купли-продажи или, если уже неинтересно, о компенсации морального вреда. И в том, и другом случае у Вас будет право взыскать неустойку за просрочку передачи товара, моральный вред и штраф.

Дело в том, что согласно п. 18 Правил продажи товаров дистанционным способом, договор считается заключенным с момента получения продавцом заказа покупателя:

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

И после этого момента продавец уже не вправе в одностороннем порядке менять его условия или отказываться от исполнения договора.

Такое право (на отказ) предоставлено только потребителю.

Ч. 2 ст. 310 ГК РФ об этом свидетельствует:

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Если хотите отказаться от договора и вернуть уплаченную за товар сумму, пишите заявление об отказе со ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Поскольку Вам до сих пор не поставлен весь товар, срок не прошел.

Здравствуйте Владимир!

То вы спрашиваете как заставить доставить товар, то вернуть деньги.

Отказаться от товара дистанционно заказанному можете в связи с недокомплектом.

Если бы не получили – он просто вернется продавцу, можете дополнительно направить заявление об отказе от товара.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от товара, заказанного по интернету, в любое время до его получения. Вы же не получили вторые наушники.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если товар уже был выслан по Вашему адресу, то продавец вправе рассчитывать только на расходы по обратной пересылке от покупателя к продавцу.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Можете написать претензию продавцу. Не удовлетворит, подать в суд.