Как покупать телефоны с гарантией - история, в которой ремонт не удался

Доброго дня, Сергей!

1. Телефон является технически сложным товаром. При выявлении каких-либо дефектов в его работе покупатель обращается к продавцу о замене, либо о возврате денежных средств. Продавец обязан принять телефон на проверку качества за свой счет и, если будет подтвержден производственный дефект по результату проведенной диагностики, продавец обязан вернуть деньги за телефон. Так что вы ничего платить не должны поскольку проведение проверки качества телефона прямая обязанность продавца.

2. После проведенной проверки качества продавец может предложить покупателю выполнить гарантийный ремонт телефона. Если покупатель согласен, только тогда продавец направляет телефон на гарантийный ремонт. На весь период выполнения гарантийного ремонта телефона по письменному заявлению покупателя продавец обязан выдать покупателю в пользование аналогичный товар из своего подменного фонда (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Если не выдает продавец в пользование покупателю АНАЛОГИЧНЫЙ ремонтируемому телефон - обязан выплатить неустойку в размере 1% в день от стоимости телефона за весь период ремонта (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

А теперь надо понимать какие документы Вы подписывали чтоб сказать Вам что делать дальше. Одно могу сказать точно: диагностику (проверку качества) Вы оплачивать не должны. Она проводится за счет продавца до получения вашего согласия на гарантийный ремонт.

Здравствуйте, Сергей.

Вам нужно предъявлять письменную претензию о замене телефона или возврате денег.

Диагностика или экспертиза нужна для определения причин неисправности, и проводиться за счет продавца, или производителя.