Туристическая компания требует доплату за перебронирование тура - возможно ли подать в суд?
Бронировали с мамой тур в Январе в Тунис на Июнь месяц (тогда ещё не было разговор о карантине и о болезни в целом). В Апреле случайным образом узнали что Тунис закрыт, никто не летит, и возможно перебронировать на Россию (предложили Крым как вариант), на что мы подумали и согласились (Пошли на встречу), и на те же даты перебронировать в Крым. После чего, я попала в больницу и написала в тур фирму с вопросом об аннулировании тура. И на это я узнала что Крым открывается только с 01 июля, и нужно перебронировать снова тур (до этого был с 27.06 по 10.07). Мы пошли на встречу, согласились перенести на 01.07 по 12.07, тем самым даже уменьшили дни. На что через несколько дней узнаем что нужна доплата либо тур аннулируется.. Я связалась с ген директором тур фирмы, на что мне было сказано, что доплаты не будет, тур оператору уже отписали, будут решать этот вопрос, сроки неизвестны (при этом ген директор свалила все на Россию, мол Россия виновата, плохо работает и т.д). Так нас держали в неведении неделю, сказав сидите на чемодане, авиакомпания может ответить за день до вылета.. Сегодня 28.06 ген директор прислала скрин где авиакомпания требует доплату за человека 7000 с копейками.
Деньги не возвращают, выдают только ваучеры. Я до этого уже предупреждала что я беременна, и если сейчас не получится полететь, до конца 2021 года мы уже никуда не полетим. При этом возврат денег возможен только по окончанию 2021 года, но будет штраф.
Подскажите возможно ли подать в суд и взыскать с них сумму нашего тура и возмещение морального ущерба?
Да, возможно в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.". Для профессионального представительства Ваших интересов в суде обращайтесь к адвокату в г. Москва.
С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.
СпроситьДа, вы можете это сделать.
В соответствие с Законодательством РФ предусмотрено право и туриста, и туроператора (турагента) отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при определенных условиях (ст.782 ГК РФ).
По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:
при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);
в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности)
Претензию подаете на основании ст.22 ЗоЗПП.
Спросить