Ошибочный платеж в Связном - как защитить свои права и вернуть деньги?

Ситуация такая: моя подруга пошла платить по кредиту в салон связи "СВязной".сотрудник внес деньги не на тот счет в другой банк. Из-за этого деньги не поступили вовремя и судебные приставы приехали описывать имущество. Подруга узнала о том. что деньги ушли не на тот счет уже после того. Как сходила на беседу к судье. Она пошла в салон разбираться. Почему же так получилось. Там сотрудник ей ответил. Что ваши документы лежали в файлике. Название банка не было видно. Он внес реквизиты по последнему оплаченному чеку. Лежавшему в файлике. Насколько я знаю. При оплате. Сотрудник должен достать договор и деньги на счет вносить. Согласно реквизитам. А никак не по последнему оплаченному чеку. В итоге-деньги ушли в другой банк. Банк деньги вернуть отказывается. Приставы имущество описали из-за того. Что платеж был внесен не вовремя. Пришлось срочно искать деньги. Гасить задолженность по кредиту и показывать квитанцию об оплате приставам. Подруга второй раз пошла в "Связной".сотрудник сказал. Что согласен ей вернуть половину суммы. Потому. Что подруга тоже виновата-договор лежал в файлике. Чек загородил название банка. И он платил по верхнему чеку. Можно ли подать на сотрудника в суд. обязать его выплатить всю сумму и моральный ущерб и написать в комитет по защите прав потребителей? Что вообще можно сделать в такой ситуации и есть ли образец написания такого заявления. Заранее спасибо за ответ.