Где клиенту разъяснили что его карта была сразу разморожена после того как клуб открылся.

Можно ли выйрать исковое дело по данной ситуации. Или каким лучше образом составить притенению.

Было подано следующее заявление (притензия):

Во время начала пандемии с covid-19 были заморожены карты клиентов. Деятельность клуба была приостановлена. Клиент, являющийся членом клуба nord gym после того как предприятие возобновило работу, клиент не был оповещен что действие разморозки карт было снято и его оплаченные дни посещений начали списывать. Клиента не оповестили что деятельность предприятия возобновила работу ни звонком, ни смс рассылкой, письмом уведомлением на электронную почту или письмом с уведомлением о вручении. Клиент находился в неведение что деятельность предприятия возобновила свою работу и у него продолжаются списываться дни.

Клиент ориентировочно (точную дату не помню) 25 или 26 числа с 13:00 до 14:00 явился в клуб nord gym подошел на ресепшен. Сотрудник клуба пояснил цитирую “Карты клиентов остаются замороженными до того момента, когда они не будут активированы посещением.”

07.07.2020 г. Клиенту поступил звонок от знакомых ориентировочно в 17 00. После этого клиент данной организации в течение получу часа попытался дозвониться до администрации клуба по номеру 8 815 2 70 33 33. С 17: 35 до 17: 54 никто на рабочий телефон не ответил при необходимости могу приложить хронологию вызовов. Периодичность вызовов составила 5 – 10 минут.

07.07.2020 после 18 часов клиент явился в nord gym и зашел к администрации. Где клиенту разъяснили что его карта была сразу разморожена после того как клуб открылся. Клиент устно попросил сделать перерасчет календарных дней с даты явки клиента к администрации в данной просьбе было отказано. Про информирование администрацией было сказано что данная информация была в социальной сети вконтакте или на сайте nordgym.

Перед тем как дать ответ ознакомиться со ст. 10, 28, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей, а так же статьи 11 закона обязывает исполнителя своевременно предоставлять полную и достоверную информацию.

Прошу вас:

1. Произвести перерасчет календарных дней с момента открытия клуба пандемии до 08.07.2020 в связи отсувием вины клиента

2. Настроить серверное уведомление клиентов или обзвоном или иными способами.

3. Произвести работу с персоналом или отправлять к администрации для разъяснения каких-либо вопросов.

4. Дать ответ по данному заявлению в течении 5 рабочих дней на электронную почту splashsnake@gmail.yandex.ru или письмом на почту с вручением об уведомлении.

По следующим причинам:

1. Клиент организации не был проинформирован об открытие клуба. Клиент не обязан состоять ни в социальных сетях, где необходима следующая регистрация, сайтах. До момента регистрации что клиент был точно проинформирован что деятельность клуба была восстановлена и его дни посещений начали списывать.

2. Получил дезинформацию на ресепшене при посещении клуба. Был получен ответ

Добрый день. Рассмотрев ваше заявление отвечаем следующее: мы заблаговременно уведомили всех членов клуба об открытии клуба через наши социальные сети и приложение. 20 апреля 2020 года ваш персональный менеджер совершала сервисный звонок вам и разговаривала с вами по телефону, где вы озвучили ваши предпочтения бассейн и тренажерный зал. Так же в разговоре вам было рекомендовано присоединиться к нам в соц сетях и установить приложение, чтобы быть в курсе всей актуальной информации о клубе, так как именно там мы уведомляем клиентов о всех наших изменениях, акциях и предложениях. Что касается вашей рекомендации о настройке серверных уведомлений клиентов, то такие у нас есть, они настроены адресно и связаны только с окончанием срока карты и очередной оплатой рассрочки. Все остальные уведомления всех членов клуба одновременно у нас происходит посредством социальных сетей и приложения, о чем было сказано ранее, в том числе вам по телефону.

Работу с персоналом, согласно вашей рекомендации мы провели и выяснили, что консультаций по картам администраторы ресепшен не давали, по причине отсутствия такого права согласно технологии работ.

Как они могли уведомить клиента если клиент не пользуется соц сетями и приложением.

Возможно ли какое-то претензионное дело по данной ситуации.