История возврата - как я тратила время и деньги, пытаясь вернуть испорченные брюки в розничном магазине

199₽ VIP

Здравствуйте, Марина! Сослаться на статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", согласно которой должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и компенсировать причиненные убытки. Но требование нужно зафиксировать, чтобы пошел отсчет 10-дневного срока на возврат денег согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". В этот срок должны уложиться со своей экспертизой. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Претензию (не жалобу) подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые пот ом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Здравствуйте Марина!

Во-первых, экспертизу оплачивает Продавец, не зависимо от ее результатов.

Во-вторых, пишите претензию и направляйте в адрес Продавца заказным ценным письмо с уведомлением и не нужно больше к ним ездить.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Здравствуйте, уважаемая Марина!

Во-первых, все вопросы, связанные с вашим вопросом, регулируются следующими нормативными актами, с которыми Вы можете сами в любое время ознакомиться.

1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

2 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые на распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

3 Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (кратко - ГПК РФ).

Во-вторых, если Вы напишите жалобу их руководству с просьбой компенсировать ваши транспортные затраты и моральный ущерб от двух поездок за зря, то, вероятней всего, Вы ничего не добьетесь этой жалобой.

В-третьих, решать этот юридический вопрос можно в судебном порядке, но без экспертизы по поводу качества этих брюк, не обойтись, если продавец будет возражать против вашего сика в суде.

Так что думайте, но сначала почитайте вышеуказанные нормативные акты, что бы ваши думы были более реальными, исходя из действующего законодательства России.

Удачи Вам.

Вы можете написать жалобу их руководству с просьбой компенсировать транспортные затраты и моральный ущерб, но на вряд ли они это будут делать. Выход только один - подавать иск в суд на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. И там доказывать недостаток товара, в том числе путем проведения экспертизы, ст.55,56,79 ГПК РФ.Судебные расходы при выигрыше взыщете с продавца.

Марина!

Ваше эмоциональное состояние понятно, но в данном случае надо спокойно посмотреть на ситуацию.

Главное то, что ст. 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует вопросы возмещения убытков при обнаружении недостатков товара.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если Вы решите пройти через судебные процедуры, то помимо возмещения убытков за некачественный товар, торговая организация будет обязана оплатить судебные издержки и компенсацию морального вреда согласно

ст.151. Компенсация морального вреда ГК РФ

Если гражданину причинен "моральный вред" (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных "законом", суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Вы должны написать не жалобу, а претензию, на одном экземпляре они должны расписаться, сделать расшифровку подписи и поставить дату. Срок удовлетворения требований определен ст.22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Закона "

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Удачи и у Вас все получится!

Компенсации чего я могу требовать в данном случае? Транспортных затрат, чем их подтвердить? Еще раз повторюсь, экспертизу проводить не буду. Но не хочу оставлять безнаказанным факт гонений по магазину (один раз приезжайте, второй раз приезжайте)