Новый спортивный костюм Пума испортился после первой стирки - могу ли я вернуть деньги без чека?

Здравствуйте, Яна.

Отсутствие чека не является основанием для отказа вам в реализации вашего права на возврат некачественного товара.

Чек можно заменить, например:

а) выпиской по банковской карте, где будет видно что покупка в данном магазине совершалась;

б) свидетельскими показаниями, если вы ходили не одна.

В) др.

Чтобы вернуть деньги за вещь вам необходимо обратиться в магазин и рассказать, что случилось с костюмом. Многие сразу возвращают деньги и не идут на конфликт. Если это не ваша история, то напишите претензию и отправьте ее заказным письмом с уведомлением на адрес магазина. Не забудьте указать там срок, в течение которого вам должны ответить и вернуть деньги; реквизиты вашей банковской карты, куда пойдет возврат.

Если вопрос и дальше будет не решен, то нужно обращаться в суд.

Если оплачивали по карте, то можно распечатать электронный чек либо взять распечатку в банке.

Согласно Закону "О правах потребителя" (ст.25) Вы вправе в течение 14 дней вернуть товар не считая дня покупки товара. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Поскольку Вами товар уже был использован, то вряд ли Вы это сможете сделать. ДОказать факт стирки именно при 40 градусах сложно. Если только не будете проводить экспертизу по качеству краски одежды, согласно заключению которой будет установлено, что краска некачественная.