Кассир сетевого магазина отказывается продать товар без штрих-кода и оскорбляет покупателя - вопросы права и этики.
Торговля.
Крупный сетевой магазин. Выбрали товар (утеплённые лосины), пришли на кассу - кассир отказалась продавать, т.к. нет штрих-кода, просто отложила в сторону. Я молча, сама сбегала, нашла с наклейкой штрих кодом где написано "Колготки (Лосины) женские". Посмотрела на других, все с такими же надписями. Принесла на кассу, опять не продали. Говорит, мол, что это вообще за наклейка, откуда вы её взяли?", намекая, что я её с др товара приклеила. Не поверила, что все с этой наклейкой, но и проверять она не пошла, просто их убрала. Ранее мне за эту же неделю трижды не продали один и тот же товар, ссылаясь на отсутствие штриха. Поэтому я задала вопрос (в вежливо форме): "Девушка, подскажите, почему у вас вообще в зале лежит товар, который нельзя купить?". В ответ она на меня наорала, "что ещё меня не устраивает?". Я спокойно сказала про перчатки, которые не могу неделю купить. Опять наорала, мол "несите! Я вам их продам". Я напомнила, что они без штриха, но она опять начала орать" Несите!" Я молча сходила за ними, принесла. Стою жду (она другую девушку отпускала). В этот момент пришла охранник девушка с лосинами и сообщила кассиру, мол, "Ты знаешь, они действительно все с таким штрихом, нашла из всей партии только одни с другим" утеплённые лосины". Я в это время просто молча стою. Кассир начинает (при всей очереди) орать, мол," Я ж говорила, что это не тот штрих, будет она мне тут стоять доказывать, где она его там взяла", опять указывая на то, что я сама переклеила наклейку. Здесь я не выдержала и задала вопрос, как она разговаривает вообще с людьми?! После чего в мой адрес полетели оскорбления, крики.
Во-первых, обязаны ли они мне продать товар за ту цену, что наклеена почти на всех лосинах (кроме одних, а это более 20 ти штук)? В частности, на тех, которые я принесла на кассу?
Во-вторых, имеет ли право она вообще не продать мне товар, который стоит в зале, на котором указана цена, соответствующая всем требованиям (имеется штрих, дата, название - всё на самом ценнике)? И должна ли вообще я, как покупатель, бегать по магазину и искать товар со штрихом или всё же это работа продавца?
И в-третьих, могу ли я её привлечь за оскорбления, грубость и хамство, которые были произнесены при большом количестве покупателей? В том числе за обвинения в том, что я, с целью обмана, переклеила штрих?
Время было вечером, обратиться можно было только к администратору (старшей смены). Но как оказалось - это именно она и есть!
Во-первых, обязаны ли они мне продать товар за ту цену, что наклеена почти на всех лосинах (кроме одних, а это более 20 ти штук)? В частности, на тех, которые я принесла на кассу? - ДА, ОБЯЗАНЫ
Во-вторых, имеет ли право она вообще не продать мне товар, который стоит в зале, на котором указана цена, соответствующая всем требованиям (имеется штрих, дата, название - всё на самом ценнике)? И должна ли вообще я, как покупатель, бегать по магазину и искать товар со штрихом или всё же это работа продавца? - НЕ ИМЕЕТ Т.К. МАГАЗИНЫ ЗАКЛЮЧАЮТ ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР. НЕ ДОЛЖНЫ БЕГАТЬ. ПИШИТЕ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР.
И в-третьих, могу ли я её привлечь за оскорбления, грубость и хамство, которые были произнесены при большом количестве покупателей? В том числе за обвинения в том, что я, с целью обмана, переклеила штрих? ДА, ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ.
СпроситьЗдравствуйте.
По вопросу 1. Согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей", статья 10, цены должны быть указаны на товарах в обязательном порядке. Если Вы были введены в заблуждение относительно стоимости товара, то это уже нарушение статьи 8 указанного закона. На основании статей 15 и 17 того же закона Вы имеете право через суд требовать возмещения морального и материального ущерба.
По вопросу 2. Здесь, по-моему, есть небольшой пробел в законодательстве. Торговые предприятия по закону самостоятельно определяют порядок донесения сведений о товарах, предназначенных для продажи. Об этом статья 8 ч.2 пп.7 пункт "д" ФЗ РФ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации". Видимо, можно было поставить маленькую табличку с надписью "Не для продажи". Что касается помощи Вам, то для этого обычно есть менеджеры.
По вопросу 3. Вы можете привлечь ее к ответственности по статье 5.61 КОАП РФ "Оскорбление". За это предусмотрен штраф. Кроме этого, Вы имеете право в рамках административного процесса взыскать моральный вред на основании статьи 4.7 КОАП РФ.
Если мой ответ был полезен для Вас, то Вы можете отблагодарить меня материально. Но это на Ваше усмотрение.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 43 из 47 431 Поиск Регистрация