Как вернуть неисправный товар в магазине DNS и получить деньги обратно?

Стиральная машина относится к технически сложным товаром, она подлежит возврату только, если в ней имеются недостатки, о которых вы не знали до ее приобретения либо если вам не предоставили информацию о товаре. Таким образом вам необходимо обратиться к продавцу с досудебной претензией либо в суд.

В данном случае не применятся ст. 25 закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой вы имеет право на обмен товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Так как стиральная машинка входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену.

Однако, если в товаре присутствует недостаток Вы имеет право на замену товара на аналогичный, ст. 18 вышеуказанного закона. При этом недостаток должен быть не связан с неправильной эксплуатацией товара. Чтобы установить причины недостатка Вы имеете право потребовать у продавца провести экспертизу, и в случае если она установит, что недостаток имел производственный характер, вам заменят машинку. Расторгнуть же договор возможно, как правильно написал коллега, только при выявлении существенного недостатка. Чтобы убедиться, что с машинкой лучше обратиться в официальный сервисный центр и получить у них заключение. И если оно Вас не будет устраивать обратиться к эксперту для установления наличия недостатков и их причин, а потом уже писать претензии и/или обращаться в суд.