Оперативная работа аварийной службы в системе отопления и водоснабжения - сроки и регламентация

Рита, в соответствии с п. 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416

Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:

ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления;

локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;

ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;

ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;

подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;

устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.

В случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления аварийно-диспетчерская служба также информирует орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения.

Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан. Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны обеспечить осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями настоящих Правил.

Добрый день!

Не позднее 30 минут, с момента вызова.

Постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 года № 331, в частности, регламентирует работу аварийно-диспетчерских служб, согласно которого устранить аварийные повреждения в доме специалисты должны быть готовы в любое время суток. Так, на локализацию повреждений внутридомовых инженерных систем водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения отводится полчаса с момента регистрации заявки, а на устранение – не более 3 суток.

Удачи Вам в разрешении вашего вопроса!

Маргарита!

К Вашему сведению!

Правительство РФ приняло Постановление от 15 мая 2013 г. N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами"

Правила устанавливают новые жесткие сроки к принятию заявки и к приезду "аварийки"

Аварийная служба осуществляет круглосуточный контроль. Фиксация заявок производится в электронном виде. Сказать, что вы не позвонили, уже никто не может.

Ответ на телефонный звонок из-за прорвавшейся трубы должен быть в течение 5 минут.

Не могут ответить - должны включить автоответчик, и перезвонить не позднее 10 минут.

Аварийная служба выезжает на место прорыва труб холодного и горячего водоснабжения, отопления или повреждения электрокабеля и локализует очаг в течение 30 минут с момента подачи заявки.

Одновременно, в течение получаса вас должны проинформировать о предполагаемом объеме и сроках ремонта.

Отключить горячую и холодную воду не могут больше чем на 4 часа одномоментно. Или на 8 часов суммарно в месяц.

Общий срок починки всех перечисленных систем не должен быть больше 3 суток.

Засоры внутридомовых труб и вовсе устраняются в течение 2 часов с момента заявки.

Правила предписывают аварийной бригаде иметь все необходимое оборудование.

https://base.garant.ru/70379374/

Удачи Вам!